云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡，再加上智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的發(fā)展，企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化的大潮風(fēng)起云涌，一夜之間似乎進(jìn)入了移動(dòng)辦公應(yīng)用全面抗戰(zhàn)的狀態(tài)。智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商正在通過(guò)技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。
當(dāng)下，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來(lái)幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢(shì)正在變得越來(lái)越明顯。
1、數(shù)據(jù)一體。所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對(duì)內(nèi)通過(guò)對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái)；對(duì)外，采用平臺(tái)對(duì)接和集成的方式打通通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對(duì)用戶(hù)而言，只需要使用一個(gè)手機(jī)，就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。
2、社交協(xié)作。社會(huì)媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化，通過(guò)博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微博等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具，人們可以越來(lái)越容易地獲得更多信息。CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起，更加貼近社會(huì)需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺(tái)，來(lái)為客戶(hù)提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢(shì)資源。
3、跨平臺(tái)布局。移動(dòng)應(yīng)用跨平臺(tái)布局這種趨勢(shì)更適用于企業(yè)場(chǎng)景。在企業(yè)場(chǎng)景下，移動(dòng)CRM應(yīng)用不但需要專(zhuān)注提升企業(yè)生產(chǎn)力，而且還要注重來(lái)自一線(xiàn)銷(xiāo)售人員使用場(chǎng)景。企業(yè)用途的應(yīng)用必須要布局多種設(shè)備，建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工用各種不同的個(gè)人智能手機(jī)能夠有效的溝通，確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不但要透明，還要能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
如今，在現(xiàn)場(chǎng)作報(bào)告可能有點(diǎn)奢侈，但當(dāng)每個(gè)人都配備了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)CRM時(shí)，作報(bào)告就可以很容易地輸入數(shù)據(jù)，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都可以觀察到它的走勢(shì)。無(wú)論員工正在使用個(gè)人移動(dòng)智能設(shè)備還是他們的個(gè)人工作電腦，模仿辦公環(huán)境的在線(xiàn)CRM都將是一個(gè)公司有效的數(shù)據(jù)管理和溝通的最佳投資。
此外，基于云計(jì)算的員工管理應(yīng)用，可以完善員工信息、增強(qiáng)互動(dòng)、監(jiān)控營(yíng)業(yè)開(kāi)支和生產(chǎn)，由此生成便于訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣的企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用將會(huì)得到快速發(fā)展�？傊�，未來(lái)移動(dòng)應(yīng)用互動(dòng)性將會(huì)更強(qiáng)，產(chǎn)生更多基于云計(jì)算的模式，企業(yè)級(jí)移動(dòng)CRM跨平臺(tái)布局更明顯，幫助企業(yè)在在工作管理等方面產(chǎn)生顯著的轉(zhuǎn)變。
..上海企業(yè)客戶(hù)管理軟件軟件專(zhuān)題
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