企業(yè)實施CRM即意味著,員工必須適應新的工作模式,能否讓員工順利的從原有的工作模式過渡到新的模式當中,是企業(yè)實施CRM的第一個難題。而且要員工在短時間內(nèi)掌握并熟練運用CRM系統(tǒng)進行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應該如何讓員工盡快的適應這一新的工作模式呢?
要員工接受新的工作模式,必須先要讓他們充分的認識到什么是CRM(客戶關系管理)。實施CRM,隨著工作流程的改變,員工可能會因工作模式的改變而不愿意去適應。而企業(yè)如果不改變這種局面,不想辦法緩和,CRM的實施就很可能會因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容,能夠讓他們在思想上對其有所認識和準備,方便后續(xù)工作的進行。
要讓員工欣然接受這一陌生的工作模式,最重要的是告訴他們CRM系統(tǒng)能夠為他們帶來什么。讓他們知道應用了CRM系統(tǒng)之后,在工作效率上有多大的提高,相比以前的工作流程可以省去多少步驟和麻煩。銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中快速查找跟進自己名下的客戶,清楚客戶的銷售情況。銷售員不必經(jīng)常向上級匯報銷售情況,上級是可以輕松了解到銷售員的所有銷售情況的。除此之外,還有銷售單、發(fā)票、報價單和報表等等需要交接的工作都可以在上面完成,為員工省下更多的時間和精力。當員工切實的感受到CRM系統(tǒng)給他們帶來工作上的好處的時候,自然而然的就會接受并且投入到新的工作模式當中。
..上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題
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