理念是CRM成功的關鍵，是CRM實施應用的基礎;信息系統(tǒng)、技術是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

客戶關系管理受到我國企業(yè)普遍認可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：

1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;

2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務運作效率和核心競爭力;

3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;

4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;

通過實施客戶關系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務更有針對性，滿足客戶的個性化需求，提升企業(yè)對客戶的價值，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。