1、宣傳誤導(dǎo)
相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對(duì)CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對(duì)于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。
2、沒(méi)有戰(zhàn)略
戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒(méi)有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無(wú)法確立正確的操作方向。
3、改變不足
部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對(duì)新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來(lái)的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時(shí)需要對(duì)員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。
4、缺乏支持
部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說(shuō)部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。
很多公司期望CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營(yíng)管理起到應(yīng)有的作用，同時(shí)各個(gè)廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少用戶在CRM上下了不小的賭注，既然這樣的話就更應(yīng)該花更多的時(shí)間去分析別的公司CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因?yàn)樽约阂院蟮膶?shí)施部署補(bǔ)充足夠的經(jīng)驗(yàn)。
..上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題
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