2效果。在這其中,ERP與CRM的融合廣受關(guān)注。">

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ERP管理系統(tǒng)軟件專題

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)軟件正確實(shí)施幾大方面

偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)ERP管理系統(tǒng)軟件
統(tǒng)到另一個(gè)ERP系統(tǒng),從一個(gè)應(yīng)用模式轉(zhuǎn)向另一個(gè)應(yīng)用模式的轉(zhuǎn)變,這更多的是ERP本身的問(wèn)題。   業(yè)內(nèi)人士指出,對(duì)于同一廠商不同ERP產(chǎn)品替換,由于系統(tǒng)是在同一數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā),而且存儲(chǔ)邏輯或方法基本相同,所以舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)利用率會(huì)..

淺述ERP系統(tǒng)IT之路

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轉(zhuǎn)變成一個(gè)遺留系統(tǒng),而無(wú)法繼續(xù)支持業(yè)務(wù)。回想起來(lái),我們做的一切幾乎瘋狂。為什么要花那么多的時(shí)間,金錢和精力去把一些新的東西變成我們想替換的舊的東西呢?     這次ERP體驗(yàn)成為了我職業(yè)生涯中的決定性時(shí)刻。因..

 

ERP管理系統(tǒng):ERP與CRM融合是趨勢(shì) 嵌入CRM功能的ERP受追捧

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:上海ERP管理系統(tǒng)軟件專題:ERP與CRM融合是趨勢(shì) 嵌入CRM功能的ERP受追捧:M融合的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后端的管理,一般強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度,缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能,無(wú)法獲得詳細(xì)的客戶信息,也就無(wú)法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理;另外一方面,著眼企業(yè)前端管理的CRM系統(tǒng),在與客戶訂單合約簽訂后,對(duì)訂單合約的履行情況無(wú)法及時(shí)獲取,,上海企業(yè)ERP管理系統(tǒng)軟件專題
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識(shí)管理  項(xiàng)目管理  合同管理 

ERP與CRM的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是走向融合

ERP與CRM ,一個(gè)企業(yè)的后端管理,一個(gè)企業(yè)的前端管理,但是隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展,ERP與CRM融合的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后端的管理,一般強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度,缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能,無(wú)法獲得詳細(xì)的客戶信息,也就無(wú)法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理;另外一方面,著眼企業(yè)前端管理的CRM系統(tǒng),在與客戶訂單合約簽訂后,對(duì)訂單合約的履行情況無(wú)法及時(shí)獲取,在處理與客戶關(guān)系中處于被動(dòng)局面,影響客戶體驗(yàn)。

近幾年來(lái),隨著商品市場(chǎng)國(guó)際化趨勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,“讓產(chǎn)品召喚用戶”和交付期多變的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)非常成熟,企業(yè)也尋求著企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流等的整合和優(yōu)化;作為企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的接受者,希望得到企業(yè)的快速反應(yīng)以及1對(duì)1的個(gè)性化服務(wù)。這些需求均成為了ERP與CRM整合的推動(dòng)力。

ERP與CRM的融合已成為一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)。盡管ERP與CRM在關(guān)注對(duì)象、系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面存在一些區(qū)別,但是兩者還是存在著一些共通點(diǎn):首先,兩者都是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心,以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的;其次,ERP與CRM的使用者范圍存在重疊的部分,從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP,而CRM系統(tǒng)的使用者則更多的是銷售部,市場(chǎng)部以及售后服務(wù)部,兩者存在重疊;再次,ERP與CRM兩個(gè)系統(tǒng)所使用的技術(shù)相差并不是很大,具備集成的可能性。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō),企業(yè)前端管理的最終成果是訂單,而訂單是后端管理的起始點(diǎn),可以說(shuō),訂單搭建起ERP與CRM融合的橋梁,圍繞著訂單管理,企業(yè)的收入和成本管理形成完整的閉環(huán),有助于企業(yè)擴(kuò)大收入、節(jié)約成本。正如Gartner Group 的分析師Michael Bernstein指出,能夠把Front Office 和Back Office 的軟件完全整合在一起的公司會(huì)是未來(lái)幾年最成功的贏家,因?yàn)槠髽I(yè)了解如果他們不把銷售和服務(wù)部門的資訊與Front Office 聯(lián)系在一起,那它們會(huì)流失很多潛在營(yíng)業(yè)額。

ERP與CRM三大整合內(nèi)容,問(wèn)題多難以有效集成

在未來(lái)的信息化管理領(lǐng)域中,ERP與CRM將走向融合。具體來(lái)說(shuō),ERP與CRM融合的內(nèi)容包括哪些呢?

信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著交叉與重疊,將ERP與CRM的信息整合起來(lái),可以有效減少信息的重復(fù)錄入,提升工作效率;同時(shí),在兩個(gè)系統(tǒng)搭建暢通的信息傳遞渠道,實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享,有助于打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息透明化,企業(yè)可以輕松自如地在兩個(gè)系統(tǒng)獲取自己想要的信息,提升管理效率。

業(yè)務(wù)流程的整合。ERP系統(tǒng)一般著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理,其業(yè)務(wù)流程一般包括采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面,CRM則著眼于外部客戶關(guān)系的管理,業(yè)務(wù)流程一般包括營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié),兩者業(yè)務(wù)流程的整合,將很好地打通企業(yè)前后端業(yè)務(wù)流程,搭建從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、合約簽訂到后期采購(gòu)、生產(chǎn)、出貨、財(cái)務(wù)等的統(tǒng)一業(yè)務(wù)鏈條,統(tǒng)一管理所有業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)不同業(yè)務(wù)流程間的自由流轉(zhuǎn),避免業(yè)務(wù)流程脫節(jié)。

不同部門的協(xié)作。由于業(yè)務(wù)流程的不同,ERP與CRM的使用部門各不相同,ERP主要是企業(yè)的采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門在使用,CRM則主要由企業(yè)的市場(chǎng)部、銷售部、客服部在進(jìn)行使用,兩者的整合將為不同部門人員提供一個(gè)協(xié)作的平臺(tái),讓不同部門人員在同一的平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,打破溝通壁壘,提升工作效率。

盡管ERP與CRM整合將帶來(lái)若干好處,但是目前大多數(shù)ERP與CRM的融合應(yīng)用仍停留于集中非有效集成狀態(tài),由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái),ERP與CRM融合之后,系統(tǒng)之間信息孤島多,不同部門數(shù)據(jù)不同步、缺乏協(xié)作,業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重脫節(jié),不停地制約著企業(yè)的管理效率。

..上海企業(yè)ERP管理系統(tǒng)軟件專題


 
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