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CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題

CRM客戶管理系統(tǒng)：醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)基本功能梳理

（1）藥品管理
1.藥品類別管理
目前公司藥品大類可分為：代理類和自產類。為保證程序的可擴展性，系統(tǒng)需支持至少三級以上藥品分類。擁有相應操作權限的用戶可添加/編輯/刪除藥品分類。
2.藥品容器單位管理
配置藥品的容易單位容量等。
3.藥品管理
維護藥品庫，錄入公司經營藥品產品信息，便于后續(xù)錄入與管理�？商砑印⒕庉�、刪除某藥品。錄入藥品時需錄入藥品名稱、規(guī)格、進價、售價，并確定藥品類型、包括容器單位等信息。
（2）客戶管理
1.客戶檔案管理
營銷員搜集客戶信息，并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號、電話、傳真、郵編、地址、經營藥品品種(用戶可勾選藥多個藥品品種)等。
2.客戶類型維護
營銷人員可在跟進客戶的過程中變換、確定客戶的類型，客戶分類維護如下圖所示：
3.客戶資源分配
營銷經理將各客戶分配給不同的營銷人員和客戶人員分別負責跟進。同一客戶同一時間只能有一個營銷人員和客服人員負責，如果員工離職或調崗需將該員工名下的客戶重新指派給其他營銷人員和客戶人員負責跟進。
4.合作記錄
營銷員通過跟進客戶，促成客戶成交后，進行客戶下單操作。先在系統(tǒng)中找到該客戶記錄，點擊“下單”按鈕，填寫訂單基本信息即可。
客戶列表中，點擊客戶名稱，可查詢任意客戶的基本信息、下單歷史記錄、發(fā)貨歷史記錄等。
5.客戶基本信息
6.客戶喜好
7.客戶家庭情況
8.客戶工作經歷
9.客戶教育背
10.發(fā)貨記錄
11.跟進記錄
12.開票記錄
13.回款記錄
14.客戶證件
15.客戶查詢
（3）訂單管理
1.客戶下單
營銷人員找到要下單的客戶，點擊”下單”按鈕，填寫訂單信息，完成下單過程。
2.發(fā)貨記錄
客服人員收到發(fā)貨指令后，錄入發(fā)貨信息（包括：品名、規(guī)格、數量、單價、開票單位、開票號等信息）。另外，收到客戶反饋時需維護發(fā)貨記錄狀態(tài)，如：貨物到達收貨成功時，需錄入收貨簽收人、貨物到達時間等。如果貨物超期仍未到達，系統(tǒng)將以紅顏色提示該條貨物記錄異常。
3.訂單查詢
可按訂單號、訂單生成時間、營銷員、客服等查詢訂單狀態(tài)、執(zhí)行情況等。
4.異常處理
貨物運輸過程中，如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，客服需損失情況反饋給系統(tǒng)，由營銷人員跟客戶溝通后確定損失處理方式。一般包括以下兩種處理方式：
 a、直接從貨物總金額中減去損失的貨物金額；
 b、補發(fā)貨物給客戶。
5.財務對賬
為確保財務安全，財務可按一定期限進行賬務核對�？砂茨骋豢蛻簟⒛骋粫r間段，某一經手人進行數據過慮，實行賬務匯總核對。
6.欠款催收
系統(tǒng)自動列出客戶欠款，提配營銷人員催收。
 (4)統(tǒng)計分析
1.藥品銷售情況報表：可查詢某一藥品在某一段時間內的銷售情況。
2.客戶地域分布報表：可統(tǒng)計出不同地區(qū)客戶的分布情況。
3.員工銷售業(yè)績報表：可分別按營銷人員、客服人員進行銷售業(yè)績的統(tǒng)計，統(tǒng)計結果按銷售額排名4.客戶消費情況報表：可統(tǒng)計各客戶某段時間的銷售匯總情況。
5.地區(qū)銷售情況報表：可統(tǒng)計出各地區(qū)的銷售額情況。
6.異常反饋情況報表：統(tǒng)計某段時間內出現的異常反饋情況。
注：報表數據要求均可導出到Excel文件
 （5）系統(tǒng)管理
1.部門管理
按公司實際情況，設置組織架構信息�？商砑硬块T、修改部門信息等。
2.崗位管理
崗位（即：用戶組、角色、職務）是具有相同操作權限用戶的集合,同屬于某一崗位的用戶具有相同的操作權限�？砂磳嶋H需要設置崗位并為該崗位賦權限（賦權見”權限管理”）。
3.用戶管理
錄入/修改用戶資料，確定用戶崗位。
4.權限管理
權限控制體現“安全、靈活、易用”的原則。實行“用戶+用戶組+資源”管理模式。即系統(tǒng)中每一用戶均屬于一個或多個用戶組（即上文中提到的“角色”