(一)何謂收益管理系統(tǒng) 收益管理系統(tǒng),又稱產(chǎn)出管理系統(tǒng)(Yield Management System),是根據(jù)收益管理原理設計開發(fā)的一種計算機輔助決策管理系統(tǒng)。收益管理是一種現(xiàn)代科學管理方法,它綜合運用了微觀經(jīng)濟、企業(yè)管理、數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)學優(yōu)化等知識,在準確地預測未來顧客需求和產(chǎn)品供給趨勢的情況下,以持續(xù)增長企業(yè)經(jīng)濟收益為目標,合理制訂最佳產(chǎn)品價格,并動態(tài)地調(diào)控產(chǎn)品的供給以滿足顧客的需求。簡單地說,收益管理是一種指導企業(yè)如何在合適的時間,以合適的價格,把合適的產(chǎn)品,賣給合適的顧客的科學管理方法。
(二)收益管理系統(tǒng)在美國賓館飯店的應用 賓館飯店是繼航空客運業(yè)之后最先成功開發(fā)使用收益管理系統(tǒng)的行業(yè)。過去,旅客常通過電話預約或臨時登記入住賓館飯店。隨著網(wǎng)絡的普及,許多賓館飯店先后建立了各自的網(wǎng)站以方便旅客上網(wǎng)預訂房間。賓館飯店的經(jīng)營管理者們隨時通過計算機系統(tǒng)查詢有關旅客預訂及客房分配情況,并相應地做出各種不同的決策。比如說,經(jīng)理們每天須制訂客房價格,考慮是否拒絕或接受某個旅客或團體的預訂等決策。這些決策的好壞往往直接影響著賓館飯店的贏利。常見的以成本為基礎的定價方法雖然簡便易行,但往往缺乏竟爭的靈活性,且不能反映市場需求的動態(tài)變化。此外,有的經(jīng)理們往往憑借個人的經(jīng)驗,或著直接照搬其竟爭對手的方法。所做的決策常帶有盲目性,缺乏科學的根據(jù)。為此,許多賓館飯店先后開發(fā)使用了各自的收益管理系統(tǒng),以盡量避免做出錯誤的決策。
(三)收益管理系統(tǒng)在我國賓館飯店的應用前景 收益管理系統(tǒng)不僅能保證決策的科學性和準確性,還大大地減輕管理者決策的工作量,更重要的是,它能持續(xù)為賓館飯店增加額外的財富。收益管理系統(tǒng)能否在我國賓館飯店成功應用,主要取決于兩個因素:賓館飯店自身信息系統(tǒng)的完善程度和各管理層對應用收益管理系統(tǒng)的重視程度。
隨著計算機應用的日益普及,我國許多中、高檔賓館飯店已先后建立并逐漸完善了各自的信息管理系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)主要是為管理顧客預訂和客房分配而設計開發(fā)的。所收集信息的完備與否直接決定了所要開發(fā)的收益管理系統(tǒng)質(zhì)量的好壞。比方說,顧客預訂的信息應盡可能地詳細記錄有關資訊,其中包括是什么樣的顧客或團體來預訂、是何時預訂的、欲何時入住、要何種房間、是何種房價、擬呆幾天、最終是否入住等。有關客房分配的信息則應記錄每天各種客房分配使用的情況。另外,這些信息系統(tǒng)還應盡量收集主要竟爭對手各種房價的資料。從開發(fā)收益管理系統(tǒng)所需硬件的角度來說,賓館飯店只需增添一臺或兩臺計算機用來存貯、計算和顯示有關需求預測和優(yōu)化控制的數(shù)據(jù)即可。目前我國計算機硬件價格越來越便宜,這方面的投資似乎問題不太大。
收益管理系統(tǒng)僅僅是一種計算機輔助決策的管理工具,它能否充份發(fā)揮其功能則完全取決于從上到下各個管理人員對其的有力支持。由于人們往往習慣于原有的思維和管理方式,從懷疑到接受收益管理系統(tǒng),這需要一個學習和適應的過程。人們一旦真正了解了收益管理系統(tǒng)后,就會喜歡使用的。隨著人們對系統(tǒng)的日益深入了解,管理者和管理系統(tǒng)能夠充份互動,相輔相成,把機器的客觀精確性與人對突發(fā)事件處理的靈活性有機地結(jié)合起來,進一步擴大系統(tǒng)的功能,并創(chuàng)造更大收益。 ..上海企業(yè)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)軟件專題
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