企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前，或多或少都已經(jīng)有了一定的信息化基礎(chǔ)。因?yàn)镃RM軟件對于企業(yè)來說是一個(gè)比較高級的應(yīng)用。如筆者遇到的客戶，他們在上CRM項(xiàng)目之前，都已經(jīng)在企業(yè)中部署了辦公自動化管理軟件、財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)等等。而CRM軟件又與企業(yè)這些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)有著千絲萬縷的關(guān)系。為此企業(yè)在上CRM項(xiàng)目的時(shí)候，往往都有跟現(xiàn)有管理軟件集成的需求。如要CRM軟件能夠自動集成企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)、要能夠與辦公自動化系統(tǒng)的看板功能集成等等。雖然CRM系統(tǒng)要與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)集成，有一定的難度，但是仍然可以實(shí)現(xiàn)。

但是如果企業(yè)現(xiàn)在準(zhǔn)備部署基于SaaS技術(shù)的CRM系統(tǒng)，則要與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)進(jìn)行集成的話，基本上不可能。因?yàn)橐粋�(gè)服務(wù)器在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)服務(wù)器在互聯(lián)網(wǎng)上，要同步兩個(gè)不同地方的服務(wù)器的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)起來具有很大的難度。或者說，根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)，基本上不可能完成的任務(wù)。有一個(gè)地方大家不要誤解。SaaS服務(wù)提供商一直都在宣導(dǎo)他們的產(chǎn)品集成性有多好。他們指的這個(gè)集成性是什么呢?他們指的是，你如果OA系統(tǒng)與CRM軟件都購買他們的產(chǎn)品，那么就可以得到很好的集成。但是如果企業(yè)在購買他們的CRM服務(wù)之前，已經(jīng)有了完善的OA系統(tǒng)或者財(cái)務(wù)管理軟件，此時(shí)企業(yè)難道為了這集成，而放棄原先的系統(tǒng)，再去重復(fù)購買OA服務(wù)或者財(cái)務(wù)信息化管理服務(wù)呢?這顯然不合情理，會造成信息化管理上的重復(fù)投資。企業(yè)最希望的是購買CRM軟件后能夠直接與現(xiàn)有的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成。

所以從這個(gè)角度講，如果企業(yè)的信息化管理是一清二白的，那么采取SaaS模式的信息化應(yīng)用可能比較合理，因?yàn)椴挥每紤]跟現(xiàn)有的信息化項(xiàng)目集成。而對于那些已經(jīng)具有一定信息化管理基礎(chǔ)的企業(yè)來說，如果后續(xù)新的CRM系統(tǒng)考慮采用SaaS的模式，那么就需要先斷掉與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)集成的想法。這基本上沒有實(shí)現(xiàn)的可能性。如果不采用SaaS模式，那么還可以通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)同步等手段來實(shí)現(xiàn)集成。雖然有一定的難度，至少有成功的先例。故這也是CRM應(yīng)用與SaaS模式兩者之間的一個(gè)比較嚴(yán)重的潛在沖突