都說打江山容易守江山難，企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系無非從產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面入手，一個(gè)企業(yè)想要長久發(fā)展下去維持客戶的黏性是至關(guān)重要的。CRM客戶管理系統(tǒng)可以無一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助，讓企業(yè)面對大量的客戶信息的時(shí)候不至于措手不及，即使投入了大量的人力物力卻始終覺得像一只無頭的蒼蠅一樣胡沖亂撞。 有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分掌握客戶關(guān)系的主動(dòng)權(quán)了。企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系無非從產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面入手，而CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)則無一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助。像CRM客戶管理系統(tǒng)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，有效的幫助企業(yè)管理庫存，使企業(yè)保持一個(gè)供求平衡的絕佳狀態(tài)，即滿足客戶的需求又變相的幫助企業(yè)節(jié)省預(yù)算，增加企業(yè)可調(diào)資金，降低企業(yè)資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)。 而CRM客戶管理的客戶管理體系更是將客戶關(guān)系管理展現(xiàn)得淋淋盡致，企業(yè)可以通過CRM軟件系統(tǒng)記錄客戶的聯(lián)系方式等重要信息，從而幫助企業(yè)后續(xù)對客戶的跟進(jìn)與維護(hù)。企業(yè)也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄跟蹤客戶的行為習(xí)慣，從而準(zhǔn)確分析出客戶的行為愛好，投其所好增強(qiáng)客戶的忠誠度。還有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的售后管理體系，能夠讓企業(yè)有效的管理以及處理客戶提交的故障單，讓客戶提交的故障單得到一個(gè)科學(xué)高效的處理，減少人為因素的遺漏導(dǎo)致客戶與企業(yè)的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然CRM客戶管理系統(tǒng)的作用絕不僅僅于此，客戶管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了企業(yè)與客戶互動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，如同企業(yè)身邊的小助手。部署了CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)再也不用擔(dān)心客戶資源的流失，也不用擔(dān)心客戶資源混亂不堪難以管理。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)極大程度的利用客戶資源，讓客戶資源的作用發(fā)揮到極致，這就是CRM系統(tǒng)所能帶來的魅力。
有了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分掌握客戶關(guān)系的主動(dòng)權(quán)了。企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系無非從產(chǎn)品、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等方面入手，而CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)則無一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助。像CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的進(jìn)銷存管理體系，有效的幫助企業(yè)管理庫存，使企業(yè)保持一個(gè)供求平衡的絕佳狀態(tài)，即滿足客戶的需求又變相的幫助企業(yè)節(jié)省預(yù)算，增加企業(yè)可調(diào)資金，降低企業(yè)資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶管理體系更是將客戶關(guān)系管理展現(xiàn)得淋淋盡致，企業(yè)可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶的聯(lián)系方式等重要信息，從而幫助企業(yè)后續(xù)對客戶的跟進(jìn)與維護(hù)。企業(yè)也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄跟蹤客戶的行為習(xí)慣，從而準(zhǔn)確分析出客戶的行為愛好，投其所好增強(qiáng)客戶的忠誠度。還有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的售后管理體系，能夠讓企業(yè)有效的管理以及處理客戶提交的故障單，讓客戶提交的故障單得到一個(gè)科學(xué)高效的處理，減少人為因素的遺漏導(dǎo)致客戶與企業(yè)的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用絕不僅僅于此，CRM客戶管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了企業(yè)與客戶互動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，如同企業(yè)身邊的小助手。部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，企業(yè)再也不用擔(dān)心客戶資源的流失，也不用擔(dān)心客戶資源混亂不堪難以管理。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)極大程度的利用客戶資源，讓客戶資源的作用發(fā)揮到極致，這就是CRM系統(tǒng)所能帶來的魅力。 crm客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響 ：
隨著市場營銷的發(fā)展，企業(yè)對營銷的認(rèn)識己經(jīng)從交易市場營銷轉(zhuǎn)移到長期的強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的關(guān)系營銷。無論哪一個(gè)行業(yè)，企業(yè)對客戶關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中心的營銷和經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所接受。但是企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實(shí)踐中，還存在著不少問題，阻礙了企業(yè)忠誠客戶的維護(hù)和核心競爭力的提高。具體如下：
(1)營銷成本難以控制
由于公司不清楚帶來了最大利潤的客戶在哪里，無法做到真正地了解自己的客戶，一個(gè)可能己經(jīng)欠款幾個(gè)月的客戶還照樣享受著高品質(zhì)的服務(wù)。因此公司需要一個(gè)工具，通過這個(gè)工具，既能保證營銷活動(dòng)的正常開展，同時(shí)又能達(dá)到識別哪些是為企業(yè)帶來80%收益的20%客戶，哪些是為企業(yè)帶來20%收益的80%客戶，合理地控制營銷成本，提高項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比。
(2)營銷部門缺乏好的工具，影響營銷效率和效果
由于客戶信息不共享，銷售人員掌握著客戶的基本情況，因此可以說營銷部門只要出現(xiàn)跟客戶有關(guān)的問題，都需要銷售人員出面協(xié)調(diào);另一方面，由于缺乏對自身客戶規(guī)律和競爭對手的信息的掌握，營銷部門也無法做到根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的策略，極大地影響了營銷部門的效率和效果。
(3)市場開拓缺乏針對性
營銷部門由于缺乏客戶的系統(tǒng)資料難以對市場進(jìn)行細(xì)分，因此公司雖投入了大量財(cái)力用于市場開拓，但往往缺乏針對性。
(4)無法實(shí)施一對一營銷
由于企業(yè)無法真正了解自己的客戶，每一類客戶的行為特征是什么，需求價(jià)值取向是什么，成本收益是多少等等都不能夠分析出來，就更談不上根據(jù)單個(gè)客戶的特殊需求。
不能真正貫徹實(shí)施客戶關(guān)系管理，公司對員工缺乏激勵(lì)，因此員工的客戶導(dǎo)向性不明顯，客戶有要求時(shí)員工基本處于被動(dòng)地位，為客戶服務(wù)的主動(dòng)性和積極性不高，很難使客戶真正滿意，從而不能真正貫徹關(guān)系營銷。
營銷信息渠道難以在crm客戶管理系統(tǒng)得到整合。公司中各個(gè)不同級別的人各自與客戶進(jìn)行交往和溝通，并且溝通信息沒有內(nèi)部共享，當(dāng)公司各部門向客戶、分銷商、提供商以及任何其他關(guān)系對象發(fā)生信息時(shí)，很難是統(tǒng)一的和一致的。
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