目前家電行業(yè)面臨的一個(gè)困境是:隨著營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,各分支機(jī)構(gòu)的人員越來(lái)越龐大,營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)迅速,但業(yè)績(jī)提升緩慢,而且客戶的滿意度在下降,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己跑的越來(lái)越快,各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷服務(wù)體系,成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。
客戶管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求,對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從" 產(chǎn)品中心 "向" 客戶中心 "過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。正是基于此,家電行業(yè)迫切需要切合實(shí)際需求的客戶管理系統(tǒng)來(lái)打破堅(jiān)冰。
對(duì)于家電連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶管理系統(tǒng)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。也是企業(yè)面對(duì)國(guó)際化的挑戰(zhàn)的重要的武器。
近年來(lái),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),客戶的存在作為企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ),其重要性已逐漸被人們所認(rèn)識(shí),客戶關(guān)系的管理更是顯得至關(guān)重要�?蛻艄芾硐到y(tǒng),其概念的引入已有數(shù)年,其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。
家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一項(xiàng)營(yíng)商策略,透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。它需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)可促成有效的客戶。除此以外家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)也是信息行業(yè)用語(yǔ),它具體指的是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等等。
家電業(yè)客戶管理系統(tǒng)“以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度,在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要�?蛻艄芾硐到y(tǒng)是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,有利于企業(yè)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度,最大限度的規(guī)避同樣的錯(cuò)誤,促進(jìn)企業(yè)的銷售率和成交率。
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