隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)成為必須探討的話題，利用現(xiàn)代技術(shù)為技術(shù)方式，讓客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體化的系統(tǒng)，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠不斷發(fā)掘潛在客戶，讓企業(yè)獲得利潤(rùn)。從以下幾點(diǎn)可以分析出CRM對(duì)電子商務(wù)的重要性。

    電子商務(wù)和CRM相輔相成? 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的關(guān)系管理，這個(gè)符合了電子商務(wù)的發(fā)展策略，成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，協(xié)助了電子商務(wù)的更好的發(fā)展方向和目標(biāo)，系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，讓電子商務(wù)行業(yè)能夠清晰了解并分析客戶的信息，實(shí)現(xiàn)高效管理客戶。

    電子商務(wù)CRM系統(tǒng)，還實(shí)現(xiàn)功能選擇定制，可以根據(jù)自身的發(fā)展需要，選定合適的CRM系統(tǒng)功能，協(xié)助企業(yè)最大化效益。? 可以說(shuō)，電子商務(wù)的出現(xiàn)成就了真正意義上的CRM，而CRM也成就了真正的電子商務(wù)�，F(xiàn)在是電子商務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶交互中真正的個(gè)性化。 

     CRM推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)：CRM系統(tǒng)提供電子商務(wù)的對(duì)接口，CRM系統(tǒng)中包含的整套電子化解決方案，要能夠支持電子商務(wù)的銷售方式如B2B以及B2C交易，可以滿足企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化一對(duì)一營(yíng)銷及電子店面創(chuàng)建的需求。支持并提高互聯(lián)網(wǎng)和客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用的能力；CRM的自助式客戶支持應(yīng)用軟件可使客戶在線提交服務(wù)請(qǐng)求，并與交流中心鏈接，營(yíng)造一種閉環(huán)客戶支持環(huán)境等。CRM系統(tǒng)全面支持和開(kāi)發(fā)電子商務(wù)，建立在Web上，適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行實(shí)時(shí)訪問(wèn)的要求。

     電子商務(wù)的出現(xiàn)給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)經(jīng)展現(xiàn)在人們的眼前。面對(duì)市場(chǎng)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的良好發(fā)展與維護(hù)、保持，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必須面對(duì)的問(wèn)題。具有整合性、一對(duì)一、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)庫(kù)、模塊化結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它將帶來(lái)客戶關(guān)系管理的技術(shù)和模式的新的革命。雖然在它的初期階段面臨著許多技術(shù)和其他的困難，甚至引來(lái)質(zhì)疑，但是它的發(fā)展前景不容懷疑。