企業(yè)管理當(dāng)前面臨最大的挑戰(zhàn)，就是如何轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理模式。面對(duì)客戶，很多企業(yè)很迷茫，不知道如何才能服務(wù)好客戶�，F(xiàn)在，很多企業(yè)，包括很多國(guó)企或前期高利潤(rùn)粗放型發(fā)展的企業(yè)，都已經(jīng)意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性和急迫性，這是被客戶主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)倒閉的結(jié)果，這也是很多企業(yè)開(kāi)始重視和推動(dòng)流程管理的原因之一，或者說(shuō)流程管理未來(lái)10年發(fā)展的動(dòng)力和方向就是圍繞客戶做到使命必達(dá)。

      在IT界里，有一個(gè)不成文的規(guī)律，那就是喜歡拿概念忽悠人。“2005年是ERP年”，口號(hào)剛出，一夜之間ERP廠商風(fēng)起云涌，到處鼓吹其先進(jìn)理念，只要是能跟ERP挨上邊兒的，都叫ERP系統(tǒng)，所以直接導(dǎo)致ERP在中國(guó)是失敗的結(jié)局。BPM也是一樣，由于BPM、ERP、OA、Workflow、EAI 等這些概念都有一定聯(lián)系，所以許多也不免俗套，開(kāi)始宣揚(yáng)自己的BPM理念。如果您是沒(méi)學(xué)會(huì)忽悠本事的開(kāi)發(fā)商，深刻理解BPM，真正提升您的產(chǎn)品質(zhì)量，才不會(huì)被市場(chǎng)忽悠沒(méi)了；如果您是沒(méi)學(xué)會(huì)防忽悠本事的用戶，深刻理解BPM，真正能評(píng)價(jià)一個(gè)好的BPM產(chǎn)品，才不會(huì)被開(kāi)發(fā)商忽悠沒(méi)了。

       隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展以及信息化的需求，不難看出，零售行業(yè)BPM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)較大趨勢(shì)，現(xiàn)在我們的管理人員進(jìn)行企業(yè)管理的主要手段是各種報(bào)表，但報(bào)表體現(xiàn)的是管理的結(jié)果，并不能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理。所以，對(duì)于企業(yè)的管理也應(yīng)關(guān)注管理的過(guò)程。而對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，所謂的“過(guò)程”就是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然選擇零售行業(yè)BPM系統(tǒng)廠商也是很重要的，一旦沒(méi)選擇好，那企業(yè)在前期或者后期必定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題并且有可能需要投入成本再去換一套甚至幾套系統(tǒng)，選擇好了不僅節(jié)約了成本，還能看到可觀的收益。