當前世界經(jīng)濟復雜多變，國際市場對國內(nèi)市場的影響逐漸顯現(xiàn)，國內(nèi)零售業(yè)則面臨各種宏觀政策、居民消費觀念、國際零售巨頭滲入等多重壓力，各個方面造成的不利影響勢必將給我國零售業(yè)的平穩(wěn)運行發(fā)展帶來沖擊。作為最為貼近國民生活的行業(yè)，我國零售業(yè)的發(fā)展不僅直接決定了中國經(jīng)濟發(fā)展的成敗,同時也勢必對中國整個經(jīng)濟體系的發(fā)展造成深遠影響。

     起初，零售行業(yè)CRM系統(tǒng)只是為了解決企業(yè)運作中一些需求問題，比如客戶存儲、維持與客戶之間的情誼、支持銷售和市場工作，但現(xiàn)在CRM軟件已經(jīng)脫離這種膚淺的價值定義，現(xiàn)在的CRM是能夠借助科技方法實現(xiàn)對企業(yè)運作全過程的完全真實還原，在一定程度上，CRM的整個數(shù)據(jù)庫就能代表企業(yè)運作各個階段運作，CRM承載的數(shù)據(jù)有企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，CRM系統(tǒng)是如此重要，以至于每個企業(yè)都想要試一試，但是，大集成軟件也不是每個企業(yè)都能輕松“駕馭”的。下面為大家介紹如何提升CRM實施成功率，盡量在部署CRM系統(tǒng)的過程中少走彎路不踩雷區(qū)。

    1、戰(zhàn)略高度不止眼前

    作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當初你想要部署CRM系統(tǒng)的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務形式和行業(yè)一比較確實有點老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM系統(tǒng)實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。

    零售行業(yè)CRM系統(tǒng)的選擇和部署是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務流程和邏輯、原有組織結構、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應該有足夠的決策和管理權力，從而把握好CRM實施進度，CRM系統(tǒng)的實施推動目標一定是自上到下，整個企業(yè)所有人員、部門、其客戶、生產(chǎn)資料、產(chǎn)品等所有業(yè)務會有條不紊的過渡到CRM系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)的部署并不是小孩子過家家的，那么接下來關于如何選型CRM系統(tǒng)呢？

    2、綜合評估再做決定

    企業(yè)在部署移動CRM系統(tǒng)的時候也應該認清這樣的事實：移動CRM只是作為在線CRM的一種補充，讓離線的業(yè)務運營也同時高效，比如隨時隨地的審批、建客戶、開展業(yè)務、實時派單等，最終這些數(shù)據(jù)也會并入在線CRM,真正實現(xiàn)CRM對企業(yè)全運作的真實反應，移動CRM不能替代在線CRM在大量數(shù)據(jù)錄入、圖表自動分析、產(chǎn)品管理等方面的優(yōu)勢。

    3、讓員工領悟到CRM的價值和意義

    突然，員工需要每天將每天的工作錄入CRM,這對員工來說無疑是增加工作的，或者員工有強烈的抵觸情緒（這根本就是有病，它對我的工作提升沒有太多用）。CRM系統(tǒng)實施注重的是自上而下的推廣CRM系統(tǒng)的理念，相關負責人需要將CRM系統(tǒng)實施，價值和深遠意義告知員工，讓員工達成共識：還原每一個業(yè)務真實場景對員工業(yè)務能力的提升和對企業(yè)發(fā)展意義的重要性，以及給客戶帶來的價值等等，進行潛移默化的滲透影響。