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零售管理系統(tǒng)：零售行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢簡單分析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海零售管理系統(tǒng)軟件專題：零售行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢簡單分析：售業(yè)的生存和發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。推動零售業(yè)對CRM的全面應(yīng)用，培養(yǎng)強大的忠誠顧客群體，成為零售業(yè)迎接挑戰(zhàn)和在市場競爭中取得有利地位的必經(jīng)途徑之一。在現(xiàn)今市場競爭愈加激烈的經(jīng)濟(jì)時代, 單純的買與賣、服務(wù)與被服務(wù)已經(jīng)無法做到維持企業(yè)與消費者之間穩(wěn)定的合作關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將消費者與企業(yè)人力資源看齊，同，上海企業(yè)零售管理系統(tǒng)軟件專題 |
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零售行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢簡單介紹 隨著現(xiàn)代零售業(yè)市場的發(fā)展和企業(yè)之間競爭的不斷加劇，零售業(yè)的生存和發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。推動零售業(yè)對CRM的全面應(yīng)用，培養(yǎng)強大的忠誠顧客群體，成為零售業(yè)迎接挑戰(zhàn)和在市場競爭中取得有利地位的必經(jīng)途徑之一。在現(xiàn)今市場競爭愈加激烈的經(jīng)濟(jì)時代, 單純的買與賣、服務(wù)與被服務(wù)已經(jīng)無法做到維持企業(yè)與消費者之間穩(wěn)定的合作關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將消費者與企業(yè)人力資源看齊，同樣當(dāng)作是企業(yè)的重要資源之一。企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，唯有將這項資源做到充分的利用才行。 CRM起源于西方的市 more...
零售行業(yè)CRM系統(tǒng)如何體提高實施成功率 當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變，國際市場對國內(nèi)市場的影響逐漸顯現(xiàn)，國內(nèi)零售業(yè)則面臨各種宏觀政策、居民消費觀念、國際零售巨頭滲入等多重壓力，各個方面造成的不利影響勢必將給我國零售業(yè)的平穩(wěn)運行發(fā)展帶來沖擊。作為最為貼近國民生活的行業(yè)，我國零售業(yè)的發(fā)展不僅直接決定了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成敗,同時也勢必對中國整個經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展造成深遠(yuǎn)影響。 起初，零售行業(yè)CRM系統(tǒng)只是為了解決企業(yè)運作中一些需求問題，比如客戶存儲、維持與客戶之間的情誼、支持銷售和市場工作，但現(xiàn)在CRM軟件已經(jīng)脫離這種膚淺的 more...
零售行業(yè)CRM系統(tǒng)需要什么樣的人才 個企業(yè)的CRM系統(tǒng)做的好壞與否，從來不是一個CRM系統(tǒng)專員發(fā)發(fā)短信發(fā)發(fā)郵件，就可以帶來整個企業(yè)的巨大變化，這需要公司自上而下全公司資源的整合，以服務(wù)或匹配CRM系統(tǒng)部門對于客戶、品牌之間的關(guān)系維系與管理。但一個好的CRM系統(tǒng)人員，無疑應(yīng)向如下方向努力：懂客戶、懂產(chǎn)品、懂營銷。
CRM系統(tǒng)是一種針對企業(yè)老客戶進(jìn)行關(guān)系維系與管理的一種學(xué)科，我們電商CRM系統(tǒng)軟件常常提到的CRM系統(tǒng)營銷，其實是種CRM系統(tǒng)主動營銷工具，范圍較狹隘，只能算CRM系統(tǒng)營銷體系中的一部分。從企業(yè)或品牌生命力來看， more...
淺析CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析 CRM系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關(guān)系的潤滑劑，來融合與客戶的關(guān)系。而對銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。 1、電信行業(yè)的CRM系統(tǒng) 電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的價值。在打破壟斷之后，爭奪客戶比簡單地獲取利潤更為重要，電信行業(yè)所需要解決的是個性化服務(wù)問題，按照客戶的通話特點，進(jìn)行資費組合。幫助客戶選擇路由，降低話費體現(xiàn)C more...
零售行業(yè)CRM系統(tǒng)使用的好處 零售業(yè)CRM系統(tǒng)的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析，來提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。對于客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。從概念的角度來講，CRM系統(tǒng)通常是指由銷售、市場、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心這五個相輔相成的“功能應(yīng)用組件”構(gòu)成的營銷體系。
通過零售業(yè)CRM系統(tǒng)可以縮減銷售周期與銷售成本；增加企業(yè)收入；尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新渠道；提升客戶的價值、 more...
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