最近幾年,房地產(chǎn)市場的競爭不斷加劇,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展,僅僅開發(fā)出好的樓盤產(chǎn)品是不夠的,企業(yè)應(yīng)該更注重在這變化多端、競爭激烈的市場環(huán)境中,如何獲得更強的核心競爭力,在市場中始終立于前列。
在房地產(chǎn)行業(yè)中,土地、技術(shù)、資本和人力等都是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,但是這些因素都有可能被競爭對手抄襲和復(fù)制。只有掌握全面的、詳細的客戶資料、對客戶需求的探究、獲得客戶偏好和喜好的信息和維系良好的客戶關(guān)系不可能全盤照搬的。下面就以房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)為例為大家分析一下實施客戶管理系統(tǒng)的實施方法。
一、要讓項目簡化
現(xiàn)在很多的客戶管理系統(tǒng)都設(shè)計的非常復(fù)雜，非常的龐大。要在一個比較短的時間內(nèi)，在企業(yè)中實現(xiàn)這么復(fù)雜的功能，對于任何企業(yè)都有難度。針對這種情況，筆者的建議就是分階段實施，以化解各個模塊的難度。筆者建議企業(yè)第一階段先上基本的客戶管理系統(tǒng)功能，如客戶信息管理，等客戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都管理好了，數(shù)據(jù)的準確率提高了，再開始實施第二階段的內(nèi)容。
第二階段的內(nèi)容，如市場管理、營銷管理，等到這兩個階段完成之后，再上第三階段的內(nèi)容，如服務(wù)管理、客戶生命周期管理、客戶利潤貢獻率分析等等，在這些目標都實現(xiàn)后，再開始啟用數(shù)據(jù)分析與挖掘的功能。如此一步步的將整個客戶管理系統(tǒng)項目分解實施，最終實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)項目的實施成功。
二、要讓需求固定下來
在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施前，應(yīng)詳細調(diào)研業(yè)務(wù)需求，仔細分析業(yè)務(wù)特點，確定解決方案。盡量避免項目實施到一半的時候，用戶突然提出新的需求，或者改變了原有的解決方案。同樣如果在項目實施過程中，用戶過多的提出新的需求或者對原有解決方案進行調(diào)整，不但會增加項目的難度與實施周期，而且還會大大增加項目的風(fēng)險。
如在需求調(diào)研及藍圖設(shè)計后，以書面簽字的形式來確認需求及解決方案，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的批示，這可以在客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)之前，再給用戶一次思考與反悔的機會。同時也可以引起用戶對需求的重視，打消他們朝三暮四的念頭�？傊瑢嵤╊檰栆扇∫磺斜匾氖侄�，將相關(guān)需求在需求調(diào)研及藍圖設(shè)計的過程中確認下來。如此的話，就可以在很大程度上降低項目的難度與失敗的風(fēng)險。
三、要重視人的因素
在進行客戶管理系統(tǒng)的實施過程中，必須考慮人對新管理思想的接受過程，對新技術(shù)的接受過程。毫無疑問，缺少用戶的支持是客戶管理系統(tǒng)項目失敗的主要原因。像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售、市場、服務(wù)、庫存、分銷等，它的實現(xiàn)離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。
獲得公司各級員工的支持對客戶管理系統(tǒng)的成功實現(xiàn)具有決定性意義。在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的實施中，時時刻刻不應(yīng)該忘記的一項工作是，使得公司內(nèi)與客戶管理系統(tǒng)有關(guān)系的人認識到客戶管理系統(tǒng)可以為他們帶來諸多的利益，并在項目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少客戶管理系統(tǒng)在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
..上海企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件專題
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