建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。CRM系統(tǒng)既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并把客戶想要的送到他們手中。CRM系統(tǒng)還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。
在電子商務(wù)已成為世界潮流的今天，由于CRM系統(tǒng)為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿。因此我們還可以說，CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來成功實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)作為一個專門管理企業(yè)前臺的軟件，提供了一個收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略和方法。它可以幫助企業(yè)充分利用它的客戶關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，使企業(yè)在空前激烈的競爭中立足和發(fā)展。因此我們可以說，CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來在Internet時代謀取生存之道的管理制度和技術(shù)手段。 事實上，一套軟件系統(tǒng)的成功實施往往伴隨著從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程。從這個意義來講，CRM系統(tǒng)不僅給企業(yè)帶來了新的管理系統(tǒng)，更帶來了Internet時代企業(yè)發(fā)展的新思想、新視覺和新技術(shù)。
..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
|
