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CRM系統(tǒng)軟件專題

旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用是一種企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略

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行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"     CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷,所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的,而以客戶為中..

服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析幾個重要的特性

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接過程中間阻擾重重。CRM系統(tǒng)能夠將整個生產銷售的流程置于一個統(tǒng)一的信息平臺上,及時補充暢銷貨源并清理滯銷貨物,為企業(yè)的商品供應確立一個良性循環(huán)。    在當今經(jīng)濟環(huán)境中,良好的客戶服務和客戶體驗至關重要。越來越多的企業(yè)..

 

CRM系統(tǒng):金融行業(yè)CRM軟件選型需把握幾個關鍵點

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
導讀:上海CRM系統(tǒng)軟件專題:金融行業(yè)CRM軟件選型需把握幾個關鍵點:M項目的第一個環(huán)節(jié),尤其顯的重要。好的開始是項目取得最終成功的基礎。在這篇文章中,就談談做好金融行業(yè)CRM軟件選型的幾個關鍵點。     一、分析型與操作型CRM軟件,該如何選擇?     金融行業(yè)CRM軟件根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操,上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
關鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 
     一個信息項目要成功,小編認為要把握三個中要環(huán)節(jié),分別為軟件選型、項目實施和基礎數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項目的第一個環(huán)節(jié),尤其顯的重要。好的開始是項目取得最終成功的基礎。在這篇文章中,就談談做好金融行業(yè)CRM軟件選型的幾個關鍵點。

     一、分析型與操作型CRM軟件,該如何選擇?

     金融行業(yè)CRM軟件根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義,操作型的CRM軟件側重于對業(yè)務數(shù)據(jù)的紀錄,而缺少對數(shù)據(jù)后續(xù)處理和業(yè)務流程跟蹤的能力。而分析型CRM軟件,不僅僅能夠實現(xiàn)對業(yè)務數(shù)據(jù)的準確記錄,而且還可以對相關的數(shù)據(jù)進行分析。簡單的說,就是分析型的CRM系統(tǒng),還帶有一定的商務智能的特點。

     企業(yè)在CRM軟件選型時,需要考慮企業(yè)的實際需求,來判斷采用的是記賬型的CRM軟件還是分析型的CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位,比較重視數(shù)據(jù)的再生,那么分析型CRM軟件是一個不錯的選擇。相反,如果只是想紀錄客戶的交易數(shù)據(jù),或者另外有獨立的BI商務智能系統(tǒng),那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。

     二、考慮是否要與企業(yè)現(xiàn)有的CRM軟件產品進行集成?

     企業(yè)在上金融行業(yè)CRM軟件之前,可能已經(jīng)有了其他的信息化系統(tǒng),如ERP系統(tǒng)或者財務管理軟件。或者雖然沒有,但是以后準備上其他的信息化管理軟件。此時在項目選型時,就需要考慮到信息化系統(tǒng)集成的必要性。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方。如CRM軟件與ERP系統(tǒng),在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面,都有重疊。如果兩套系統(tǒng)各行其事,那么導致的結果就是要做很多重復性的工作,如訂單的輸入、客戶信息的管理等等。

     為此在系統(tǒng)選型時,要考慮到未來系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風險、集成的工作量等等因素)。根據(jù)不同的情況,軟件的集成性是不同的。如用友的CRM產品對其他廠商的軟件的集成性并不是很好,但是對自己公司的ERP產品卻有很好的集成性能。

     三、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案?

     隔行如隔山。企業(yè)的行業(yè)不同,往往會有不同的特點,此時對應的解決方案也就不同。如商品零售企業(yè)的CRM軟件,與外貿行業(yè)的CRM軟件,就有比較大的差異。前者比較注重客戶偏好,而后者則比較注重客戶滿意度的提高等等。

     如果金融行業(yè)CRM軟件沒有某個行業(yè)的解決方案,只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM軟件時,需要花費額外的精力去進行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項目的成本,而且還會增加項目的風險。所以建議企業(yè)在選擇CRM軟件時,最好選擇有現(xiàn)成解決方案的軟件。
..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題


 
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