事實(shí)上，餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個(gè)管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間良好互動(dòng)的服務(wù)。crm系統(tǒng)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。crm系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過(guò)提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實(shí)施crm系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，除了功能以外，同樣需要重視crm系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。
其實(shí)餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)在整個(gè)餐飲客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著crm系統(tǒng)將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。crm系統(tǒng)簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。crm系統(tǒng)還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn)等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。
餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的crm系統(tǒng)解決方案使得企業(yè)可通過(guò)一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來(lái)滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。
餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)用后向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
因?yàn)橛捎贑RM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。crm系統(tǒng)應(yīng)用降低成本，餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。
因此餐飲行業(yè)crm系統(tǒng)為餐飲商家提供了系統(tǒng)實(shí)施、產(chǎn)品培訓(xùn)、會(huì)員體制建設(shè)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)、售后維護(hù)等全方位服務(wù)。高效的crm系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)可以使商家與客戶進(jìn)行高效的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)以客戶為中心的理念，使商家與客戶維持長(zhǎng)期的，甚至是終身的關(guān)系來(lái)提升企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。
..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
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