隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助企業(yè)辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的協(xié)助管理，其中CRM客戶管理系統(tǒng)可能是除了OA協(xié)同辦公系統(tǒng)之外，企業(yè)用的第二多的管理系統(tǒng)了，大家都知道CRM是幫助企業(yè)管理客戶，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的，但是大家知道客戶管理系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的呢？
企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要是圍繞：客戶、產(chǎn)品、銷(xiāo)售員這幾個(gè)主體進(jìn)行的，CRM對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理也要圍繞這幾個(gè)主體展開(kāi)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助企業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
1、幫助企業(yè)和銷(xiāo)售員更加了解自己的客戶。CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶管理功能，它可以幫助企業(yè)收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，這些信息匯總后統(tǒng)一管理，存入CRM的客戶管理板塊。在這里，客戶信息是多維度、全方面的，包括基本信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析，讓銷(xiāo)售人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫(huà)出一個(gè)清晰的客戶畫(huà)像，方便其為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。 2、幫助銷(xiāo)售員更好地了解自己的產(chǎn)品。一個(gè)公司的產(chǎn)品可能有很多，而且其價(jià)格和庫(kù)存可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，此外，還會(huì)涉及到產(chǎn)品的升級(jí)等。銷(xiāo)售人員想要記住所有產(chǎn)品的特征是十分困難的，但是，如果在和客戶溝通的過(guò)程中你不能把產(chǎn)品的特征和價(jià)格說(shuō)清楚，就會(huì)顯得不專(zhuān)業(yè)，客戶當(dāng)然無(wú)法信任你。
這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員就可以借助CRM的產(chǎn)品管理板塊來(lái)幫助自己，產(chǎn)品的名稱(chēng)、價(jià)格、圖片、功能詳情等都會(huì)被記錄在產(chǎn)品管理的板塊，銷(xiāo)售人員通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品的狀態(tài)，并且與客戶進(jìn)行講解，必要的時(shí)候還可以展示給客戶看，充分提升客戶信任度。 3、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系的維護(hù)
將產(chǎn)品賣(mài)出去并不是銷(xiāo)售過(guò)程的終結(jié)，后期維護(hù)同樣很重要。
CRM早就考慮到了這一點(diǎn)，它設(shè)有提醒功能，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)需要添加提醒，在特定的時(shí)間提醒自己去對(duì)特定的客戶進(jìn)行回訪，也可以在節(jié)假日和客戶生日時(shí)發(fā)送問(wèn)候信息，做好客戶關(guān)懷。提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買(mǎi)和口碑營(yíng)銷(xiāo)。 4、優(yōu)化銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售人員涉及到的定位簽到、出差審批都可以在CRM客戶系統(tǒng)中完成，省時(shí)省力，便捷高效。而對(duì)于通知消息，只要在系統(tǒng)之中新建通知，然后推送到相關(guān)人員即可，收到消息時(shí)會(huì)有提示，無(wú)需再一一打電話通知，高效便捷。
所以，總的來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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