CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值是什么？過去大多數(shù)人將聯(lián)系人保存在多個(gè)郵箱里、Excel表格里、筆記本上，當(dāng)你需要同步的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很大大問題，那么如果你想留住客戶，拓展業(yè)務(wù)，必須要將客戶資源匯總在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）里。 首先，你需要花費(fèi)大量的時(shí)間搜索聯(lián)系人或者問這些聯(lián)系人找到相關(guān)的信息。此外，你的各個(gè)區(qū)域的聯(lián)系人中肯定有重復(fù)的聯(lián)系人，這樣聯(lián)系起來會(huì)更加麻煩，這時(shí)你想提高工作效率，就必須使用一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工具。CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)很好用的工具，迅速幫助你將各個(gè)區(qū)域聯(lián)系人集中起來，并且方便管理潛在客戶以及追蹤客戶，增添與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，以此作為唯一的唯一真實(shí)的客戶來源，豈不大大增加辦公效率。 “哈佛商業(yè)論”曾有一篇有關(guān)不良數(shù)據(jù)的報(bào)告，調(diào)查研究結(jié)果令人震驚，糟糕的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每年令企業(yè)多花費(fèi)3萬億美元。那么這個(gè)天文數(shù)字對你有什么影響呢？根據(jù)他們的研究表明，銷售人員的工作時(shí)間50%花費(fèi)在了搜集客戶有關(guān)信息、糾正信息和重復(fù)檢查等等。過去我們將聯(lián)系人集中在Excel表格里，并用查重功能去除掉重復(fù)的聯(lián)系人 但是在CRM里，當(dāng)你導(dǎo)入聯(lián)系人的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助你合并重復(fù)的聯(lián)系人。CRM還能幫到你的是，當(dāng)你需要跟不同部門的同事共同維護(hù)一個(gè)客戶，你可以將客戶共享給需要維護(hù)的同事，大家共同錄入有價(jià)值的信息，這樣既高效又準(zhǔn)確。
CRM如何幫助你？1、數(shù)據(jù)的完整性獲得準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)是CRM最大的優(yōu)勢，因?yàn)樗梢越y(tǒng)計(jì)出你跟客戶之間的所有交集，并提醒你什么時(shí)間該跟進(jìn)這個(gè)客戶了，什么時(shí)間該催款等等。數(shù)據(jù)研究表明，糟糕的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)嚴(yán)重影響到中小企業(yè)的業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間、人力，降低你的收入，連鎖反應(yīng)就是糟糕的客服服務(wù)，因?yàn)榭头莆盏目蛻魯?shù)據(jù)并不是最新的，也不全面。 2、數(shù)據(jù)的自定義當(dāng)你希望每一個(gè)客戶都錄入一些自定義標(biāo)題的時(shí)候，而且需要同事共同完成，那么你就需要一個(gè)CRM工具來幫助你完成了因?yàn)镃RM工具幫你實(shí)現(xiàn)客戶錄入信息的自定義化，比如你可以添加客戶錄入選項(xiàng)生日、星座、婚姻狀況等等，這些都可以自己設(shè)定。
3、牢固客戶關(guān)系
當(dāng)你撩到一個(gè)客戶，你肯定需要定期與他保持聯(lián)系，這樣才能穩(wěn)固你跟客戶的關(guān)系，那么存在于Excel表格里的數(shù)據(jù)不會(huì)蹦出來告訴你那個(gè)客戶該關(guān)懷了，那個(gè)客戶該續(xù)費(fèi)了，在CRM里，你會(huì)感覺到跟客戶是如此簡單，你將信息添入進(jìn)去后，到時(shí)CRM自然會(huì)提醒你你該做什么了。
信息大爆炸時(shí)代，你不將數(shù)據(jù)匯總起來，數(shù)據(jù)就會(huì)被別人拿走，趕快行動(dòng)吧！用CRM實(shí)現(xiàn)你的信息大爆炸！
往期精彩文章 CRM客戶管理系統(tǒng)怎么幫助企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)？ CRM客戶管理的應(yīng)用場景都有什么？ 一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能？ 偉創(chuàng)軟件，jm9b.top，國內(nèi)首家全息智能信息系統(tǒng)服務(wù)商，專注于信息平臺(tái)定制研發(fā)，為客戶提供最全面的信息化咨詢、顧問與研發(fā)服務(wù)，幫助客戶搭建高效、易用的信息系統(tǒng)
..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
|
