在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的大環(huán)境下，各行各業(yè)的產(chǎn)品參數(shù)和價(jià)格都越來越透明了，無法再像以往一樣可以憑借著信息差，來獲得更高的回報(bào)，于是很多企業(yè)為了保證自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，都引入CRM客戶管理系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)這種信息化時(shí)代的局面，在關(guān)于企業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)這方面還流傳出了“企業(yè)有了crm客戶管理系統(tǒng)，銷售業(yè)績(jī)就不用愁了”這種觀念，那么crm客戶管理系統(tǒng)真的有這么神奇嗎？
CRM全面提升銷售管理能力
CRM將導(dǎo)致銷售管理的變化，CRM還將有助于提高整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并實(shí)現(xiàn)全面銷售。
銷售自動(dòng)化以提高銷售業(yè)績(jī)
crm客戶管理系統(tǒng)在20世紀(jì)快速發(fā)展。發(fā)展的原因是企業(yè)迫切需要信息技術(shù)來改變銷售管理的現(xiàn)狀，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。 crm客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)使企業(yè)可以通過一些通信或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與相關(guān)的企業(yè)管理軟件共享信息，從而獲得信息共享和實(shí)時(shí)信息更新帶來的更高價(jià)值的信息。
crm客戶管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)很多功能
可以分為一般銷售自動(dòng)化和現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化。一般銷售自動(dòng)化實(shí)施功能包括銷售流程管理 銷售區(qū)域管理 銷售線索管理 產(chǎn)品配置支持 知識(shí)管理等。
對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來說，迫切需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和銷售區(qū)域，以維持和擴(kuò)大銷售規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。但是，這一目標(biāo)通常受到現(xiàn)有銷售能力不足的限制。因此，有效提高銷售能力，滿足多部門、多業(yè)務(wù)、跨區(qū)域銷售發(fā)展需求，是許多成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸。
crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門跨區(qū)域客戶資源的集中管理;建立統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)，跨區(qū)域統(tǒng)一集團(tuán)銷售管理平臺(tái); crm客戶管理系統(tǒng)幫助銷售人員根據(jù)統(tǒng)一銷售規(guī)范分階段量化 管理銷售流程，有效管理客戶信息 跟蹤記錄 工作時(shí)間表和時(shí)間，并自動(dòng)報(bào)警 統(tǒng)計(jì)分析 機(jī)會(huì)挖掘等，實(shí)現(xiàn)銷售過程的自動(dòng)化和智能化。 CRM系統(tǒng)將全面提升團(tuán)隊(duì)銷售能力CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理在不同聯(lián)系渠道（直接銷售 電子郵件 呼叫中心 網(wǎng)站等）上收集的客戶信息，以跨服務(wù) 在 之間建立統(tǒng)一的客戶檔案。 （客戶信息）。這允許不同級(jí)別的銷售主管分享客戶信息，并為客戶和銷售機(jī)會(huì)分配 調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。 協(xié)作以提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
CRM客戶管理系統(tǒng)，讓銷售團(tuán)隊(duì)努力提高效率
在現(xiàn)代管理體系中，“團(tuán)隊(duì)”建設(shè)往往被視為典型的 不可替代的管理模式，因?yàn)樗砹斯ぷ髂Ｊ降淖兓@是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的線性分級(jí)系統(tǒng)。時(shí)代環(huán)形結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的結(jié)果。在21世紀(jì)，公司逐漸接受了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。公司的成功在很大程度上取決于公司是否對(duì)客戶有充分的了解并且能夠面對(duì)客戶。提出問題并幫助銷售團(tuán)隊(duì)找到有效的解決方案。 CRM提升銷售人員的協(xié)作能力
對(duì)于擁有大量銷售人員的公司而言，銷售團(tuán)隊(duì)中人員之間的協(xié)作尤為重要。像一些超大型的銷售團(tuán)隊(duì)需要完成的銷售業(yè)績(jī)就會(huì)更多，而且往往是跨區(qū)域的。因此，經(jīng)常需要銷售人員之間的一些合作。例如，CRM客戶管理系統(tǒng)提供工作代理功能，即銷售人員可以根據(jù)當(dāng)前工作情況（如臨時(shí)旅行）設(shè)置工作代理，并將當(dāng)前銷售任務(wù)移交給其他用戶代理。
CRM客戶管理系統(tǒng)成就團(tuán)隊(duì)的協(xié)作人們必須學(xué)會(huì)“管理自己”，知道如何將自己定位在最有貢獻(xiàn)的地方，并學(xué)會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)為組織做出貢獻(xiàn)。在動(dòng)蕩和不可預(yù)測(cè)的信息時(shí)代，所有管理者都清楚地感覺到時(shí)鐘變得越來越快，而且太多的信息是不可預(yù)測(cè)的。 這就要求公司必須在信息交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓每個(gè)人都能最大限度地發(fā)揮其潛力并實(shí)現(xiàn)最大的團(tuán)隊(duì)效率�？蛻艄芾鞢RM客戶管理系統(tǒng)可以提供很多的功能已達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)，分享客戶信息，重新整合公司的客戶資金的效果，并且讓以往傳統(tǒng)銷售的“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヅ浜希玫姆⻊?wù)好企業(yè)客戶。
..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
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