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CRM系統(tǒng)：企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)會遇到哪些問題？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)讀：上海CRM系統(tǒng)軟件專題：企業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)會遇到哪些問題？：很大，在企業(yè)推廣中遇到很多阻力。哪些因素阻礙了crm系統(tǒng)在企業(yè)的推廣？怎么解決呢？ 歸根結(jié)底，實施crm客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是公司內(nèi)的“員工”（分為員工和領(lǐng)導(dǎo)者）。他們希望能夠更有效率和更容易地完成工作，而不改變他們已經(jīng)習(xí)慣或不涉及自身利益的現(xiàn)有工作模式。 ，上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題 |
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由于種種原因，一些企業(yè)有意引入crm客戶管理系統(tǒng)，但在crm客戶管理系統(tǒng)開發(fā)后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)其“難度”很大，在企業(yè)推廣中遇到很多阻力。哪些因素阻礙了crm系統(tǒng)在企業(yè)的推廣？怎么解決呢？
歸根結(jié)底，實施crm客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是公司內(nèi)的“員工”（分為員工和領(lǐng)導(dǎo)者）。他們希望能夠更有效率和更容易地完成工作，而不改變他們已經(jīng)習(xí)慣或不涉及自身利益的現(xiàn)有工作模式。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人希望員工通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）提高工作效率，同時將支出成本降到最低，這是一句比較流行的話：“兩個人做四份工作，付三份工資�！币隒RM客戶管理系統(tǒng)后，企業(yè)中的兩類客戶可能會發(fā)生沖突。
我認(rèn)為企業(yè)中“人”的原因是crm客戶管理系統(tǒng)難以在企業(yè)中推廣的原因如下：
出現(xiàn)問題，很難隱藏
事實上，在每個人開始工作之后，在處理了各種情況之后，很容易“懶惰”，或者有一些小問題可以依靠自己的經(jīng)驗來掩蓋或處理過去，也不會被追究責(zé)任。
然而，CRM客戶管理系統(tǒng)實施后，部分?jǐn)?shù)據(jù)最終會被聚合到CRM系統(tǒng)中，因此如果出現(xiàn)客戶信息輸入錯誤、向客戶發(fā)送錯誤或其他工作流細(xì)節(jié)等問題，就會顯示在系統(tǒng)中，即使員工事后處理，也會因權(quán)限問題而無法對系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)救。但是，這個系統(tǒng)仍然可以看到工作中的問題。因此，員工也可能抵制CRM客戶管理系統(tǒng)的實施，因為他們不能“懶惰”或隱藏問題。
員工害怕被淘汰，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)
很久以前，人們一直強(qiáng)調(diào)沒有技術(shù)含量，遲早只有勞動力會被機(jī)器人或人工智能所取代。引入crm客戶管理系統(tǒng)后，一個運行良好的員工的工作效率相當(dāng)于兩個人力資源，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定希望能夠少花錢、多辦事。如果部分員工學(xué)習(xí)能力差，就不能很快接受和使用crm客戶管理。這一制度注定要被企業(yè)淘汰。
企業(yè)資源歸屬
在許多企業(yè)采用crm客戶管理系統(tǒng)之前，員工都掌握著企業(yè)客戶的各種信息和信息。這就產(chǎn)生了一種可能性，即如果員工離開，他們就會拿走屬于公司的客戶資源，或者員工就會用這些芯片來提高公司的工資。
然而，在CRM引入客戶管理系統(tǒng)后，企業(yè)不必?fù)?dān)心這種情況的發(fā)生。相反，企業(yè)員工失去了對資源的控制權(quán)，許多員工將客戶資源作為自己的利益，CRM系統(tǒng)剝奪了員工的這一利益，當(dāng)然，員工不會接受CRM客戶管理系統(tǒng)的引入。
..上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題
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