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CRM系統(tǒng)：CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的四個關(guān)鍵周期 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上海CRM系統(tǒng)軟件專題：CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的四個關(guān)鍵周期：，如果想要成功實施客戶管理系統(tǒng)，那么有以下四個關(guān)鍵周期需要企業(yè)注意。 分析周期 分析是通過CRM客戶管理系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的整合、分析，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識別企業(yè)的真實關(guān)鍵客戶，計算客戶風(fēng)險水平，銷售能力、合作幾率等。分析是由數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換和分，上海企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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CRM客戶管理系統(tǒng)因為其對于企業(yè)客戶管理的幫助作用非常大，所以企業(yè)大多都開始實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如果想要成功實施客戶管理系統(tǒng)，那么有以下四個關(guān)鍵周期需要企業(yè)注意。
分析周期 分析是通過CRM客戶管理系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的整合、分析，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識別企業(yè)的真實關(guān)鍵客戶，計算客戶風(fēng)險水平，銷售能力、合作幾率等。分析是由數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換和分析單元組成的，但過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來衡量的。通過對顧客反饋的分析，評價一個過程的效果，并在此基礎(chǔ)上進一步修改分析過程。通過連續(xù)迭代過程，分析過程的效果最好。
活動周期 市場活動是企業(yè)市場推廣中的主要內(nèi)容。CRM客戶管理系統(tǒng)通過對活動周期的管理,提高了市場推廣活動的效果�；顒涌梢杂蓭讉�不同的步驟組成，或者可以包括幾個子活動或促銷而活動同時也涉及一下幾個方面：客戶反饋、成本情況、客戶服務(wù)情況等。
從市場的角度來看有周期分析和活動周期的角度來看，也有從客戶自身的角度視圖中的兩個周期：一個是客戶端狀態(tài)周期，另一種是客戶的銷售周期。
客戶銷售周期 客戶銷售周期是指通過crm客戶管理系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)客戶購買欲望從無到有的一個過程周期。根據(jù)顧客經(jīng)濟學(xué)的觀點，顧客購買行為可分為四類：潛在顧客、附加銷售、增量銷售和顧客保留。
CRM客戶管理系統(tǒng)總結(jié)銷售周期和銷售步驟，銷售流程將形成兩種模式：銷售模式和步驟模式。
客戶狀態(tài)周期 客戶端狀態(tài)的另一面給企業(yè)客戶的利潤貢獻。一個企業(yè)客戶有一個或多個不同的狀態(tài)，如風(fēng)險狀況，盈利狀況。這些狀態(tài)是在客戶行為，評價的不同方面，如在移動通信風(fēng)險狀況的基礎(chǔ)上支付行為，客戶端狀態(tài)的犯罪行為的評價。從客戶分析過程中獲得的狀態(tài)。
crm客戶管理系統(tǒng)的狀態(tài)周期管理的主要目的是改善客戶狀態(tài)，為企業(yè)帶來更多的利潤。提高客戶地位涉及市場活動、服務(wù)關(guān)懷等方面。
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