客戶管理軟件軟件專題 |
CRM客戶管理選型偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入..
CRM應(yīng)用分析,CRM功能模塊偉創(chuàng)軟件 -> 上海企業(yè)客戶管理軟件軟件
分析的技術(shù)以及工具成熟時，加上數(shù)據(jù)倉庫提供大量的儲存顧客數(shù)據(jù)的能力，可讓數(shù)據(jù)挖掘做到大量針對個人的數(shù)據(jù)定制，從而準(zhǔn)確地對客戶作的行銷。企業(yè)對顧客有充分的了解，才能有效地和客戶建立穩(wěn)定關(guān)系，進而有效地進行行銷，創(chuàng)造商機。
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客戶管理軟件：現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上�？蛻艄芾碥浖浖䦟ｎ}：現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)：管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中，上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
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項目管理
合同管理
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現(xiàn)代企業(yè)進行物流活動的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化
國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀
CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進C刪對企業(yè)進行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑。CRM在中國物流企業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄、信息透明化程度低、客戶智能管理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護難等問題。
目前。對于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在CRM方面的研究很少，且基本上是在一般理論方面。另外CRM的框架也沒有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到CRM在物流企業(yè)實施的制約因素、問題、對策、戰(zhàn)略、步驟等，對系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建認識性不足。
二、CRM具體實現(xiàn)
在分析了國內(nèi)外CRM的現(xiàn)狀以及存在問題的基礎(chǔ)上，筆者提出了一套獨立的CRM實施方案：
該CRM實施方案具體包括四個子系統(tǒng)，通過采集、匯總、整理、分析、動態(tài)儲存客戶信息來進行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下：
l、客戶服務(wù)站系統(tǒng)
客戶服務(wù)站系統(tǒng)采用實體服務(wù)網(wǎng)點和電子服務(wù)網(wǎng)點兩種方式。其中。電子服務(wù)網(wǎng)點采用Call center即呼叫中心技術(shù)，融合通信、計算機、多媒體、信息域等最新技術(shù)與功能，突破了傳統(tǒng)客服在時間和地域上的限制為客戶提供24小時個性化服務(wù)。
2、客戶信息整理系統(tǒng)
客戶信息整理系統(tǒng)將各個客戶服務(wù)站收集的客戶資料進行匯總分類，具體為四個信息塊：客戶基本信息、客戶咨詢與反饋信息、客戶物流需求信息、客戶及其需求動態(tài)變化信息。
CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。CRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。..上海企業(yè)客戶管理軟件軟件專題
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