隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù)增多，CRM客戶管理系統(tǒng)將在構建堅實合作關系方面發(fā)揮更大的作用。能夠有效使用CRM的公司將從中獲得優(yōu)勢，因為他們能夠將所有原本松散的環(huán)節(jié)匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關系。此外，通過將客戶數據集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務和更具針對性的解決方案。 

CRM客戶管理系統(tǒng)應用發(fā)展趨勢：

1、CRM客戶管理系統(tǒng)將繼續(xù)向社交化發(fā)展 

在前幾年獲得重大發(fā)展之后，社交網絡在決策過程對客戶的影響力越來越大。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)廠商將會繼續(xù)在他們的產品中整合社交網絡，以讓公司能夠更好地了解細微的市場發(fā)展趨勢，從而讓他們的宣傳和營銷活動更具針對性。在CRM平臺中，CRM還可以利用社交網絡向業(yè)務團隊提供管道，讓團隊在銷售和支持渠道之間進行更好的溝通。

2、CRM將與其它關鍵業(yè)務系統(tǒng)整合在一起 

每一個CRM用戶都希望CRM能夠與ERP、電子商務和專業(yè)服務自動化應用完美契合在一起，以獲得集成度更強、運作效率更高的業(yè)務流程體系。公司希望擁有綜合性的LTC(Lead to cash從線索到回款的合同周期管理)流程、一個完整的客戶審查、更加全面的跨部門報告。同時，廠商將驗證并修改他們的解決方案以滿足這一需求。不過，決策者必須提防那些各自獨立發(fā)展并在后期被硬性整合在一起的應用。為了獲得最大優(yōu)勢。最好是選擇那些從頭到尾被設計作為一個單一解決方案的系統(tǒng)。 

3、靈活性非常關鍵 

由于用戶們在交付模式、接口、數據實踐以及其它CRM技術的選擇越來越熟悉，因此他們在做購買決定時會綜合考慮這些因素。這將促使CRM應用在設計上更易于實現集成化，用戶也可以方便地通過定制進行有針對性的升級。同時，這也將促使那些產品只支持SaaS(軟件即服務)的廠商擴充他們的客戶可選擇項。由于開源軟件允許用戶方便的進行調整和定制，因此開源軟件在2016年會繼續(xù)對傳統(tǒng)的按需CRM模式造成沖擊。