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在線CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：在線CRM系統(tǒng)專題：CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)：開(kāi)展解決。項(xiàng)目經(jīng)理是期望，客戶發(fā)覺(jué)一個(gè)難題，就報(bào)告一個(gè)難題，而不必管難題的尺寸。這一難題是不是關(guān)鍵并不是一線客戶所關(guān)注的內(nèi)容。因此，做為公司內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理，是必須采用一些對(duì)策，讓客戶積極報(bào)告難題。在難題管理上，公司要貫徹落實(shí)人民日?qǐng)?bào)規(guī)章制度在新項(xiàng)目執(zhí)行或是一開(kāi)始新項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)節(jié)，在新項(xiàng)目管理中，要貫徹，在線CRM系統(tǒng)專題，免費(fèi)CRM系統(tǒng) |
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在CRM系統(tǒng)新項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程中，大量的情況下是一線客戶發(fā)覺(jué)難題�？墒牵嗄X的是，許多一線客戶發(fā)覺(jué)難題時(shí)，不容易積極向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告難題，并不是放到一邊，無(wú)論他，就是說(shuō)制作驕傲自大，不依照工作表明就把它解決沒(méi)了。
如今擺放在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理前邊的是一個(gè)較為實(shí)際的難題，怎樣才能讓客戶積極把發(fā)覺(jué)的難題報(bào)告上去，而并不是當(dāng)難題碰到一大堆、解決不了的情況下，才讓項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展解決。項(xiàng)目經(jīng)理是期望，客戶發(fā)覺(jué)一個(gè)難題，就報(bào)告一個(gè)難題，而不必管難題的尺寸。這一難題是不是關(guān)鍵并不是一線客戶所關(guān)注的內(nèi)容。
因此，做為公司內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理，是必須采用一些對(duì)策，讓客戶積極報(bào)告難題。
在難題管理上，公司要貫徹落實(shí)人民日?qǐng)?bào)規(guī)章制度
在新項(xiàng)目執(zhí)行或是一開(kāi)始新項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)節(jié)，在新項(xiàng)目管理中，要貫徹落實(shí)人民日?qǐng)?bào)規(guī)章制度。換句話說(shuō)，要讓一線客戶培養(yǎng)“寫(xiě)周記”的習(xí)慣性，每日下班了前，要把今日CRM系統(tǒng)運(yùn)作全過(guò)程中碰到的難題一一寫(xiě)出去，隨后發(fā)送郵件給責(zé)任人。在寫(xiě)周記的全過(guò)程中，最好是可以留有直接證據(jù)，如難題的截屏等，便于與解決難題時(shí)，可以再現(xiàn)難題的情景。
寫(xiě)周記能夠 作為一項(xiàng)CRM系統(tǒng)管理規(guī)章制度來(lái)做，規(guī)定一線客戶每日務(wù)必寫(xiě)，無(wú)論有木有碰到難題。一切正常就立即在曰記中寫(xiě)一切正常，不太好得話，則要把問(wèn)題描述清晰。此外，對(duì)一些發(fā)覺(jué)難題的客戶，依據(jù)其發(fā)覺(jué)難題的必要性不一樣，可以給與不一樣的獎(jiǎng)賞，以激勵(lì)她們“多發(fā)覺(jué)”難題、多報(bào)告難題。這般，她們就會(huì)有將會(huì)拿著高倍放大鏡去思考系統(tǒng)，針對(duì)CRM系統(tǒng)的改善與健全是十分有協(xié)助的。
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