移動化促使CRM客戶管理系統(tǒng)向前發(fā)展:品牌眾多、數(shù)量巨大且在人群中覆蓋率極廣的智能手機,平板電腦和其他移動應(yīng)用正在以遠遠超過社交網(wǎng)絡(luò)的更快速推動變革,4G網(wǎng)絡(luò)的流行更是讓用戶體會到移動化的便捷性,因此CRM產(chǎn)品的發(fā)展也逐漸加重移動端的開發(fā)應(yīng)用,移動CRM產(chǎn)品的市場也在逐漸打開。
大數(shù)據(jù)促使CRM客戶管理系統(tǒng)向前發(fā)展:從國外的經(jīng)驗來看,對大數(shù)據(jù)的研究更讓人認真研究用戶的需求,貼近用戶需求。過去很長時間里,市場部門是受到業(yè)務(wù)部門可訪問的客戶信息爆炸增長、影響最大的部門。預(yù)測分析模型,缺乏使用這些工具的技能和資源,提供給客戶的產(chǎn)品服務(wù)建議,以及銷售提示都在變得越來越復(fù)雜,驅(qū)使數(shù)據(jù)能夠得優(yōu)化利用的CRM產(chǎn)品功能的不斷的完善。
云技術(shù)促使CRM客戶管理系統(tǒng)向前發(fā)展:這一技術(shù)概念提出的比較早,但是在實際應(yīng)用中近幾年才逐漸火熱起來。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世,而應(yīng)用到CRM產(chǎn)品上,但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域并不易運用于云的交付模式中,因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。
聯(lián)網(wǎng)促使CRM客戶管理系統(tǒng)向前發(fā)展:簡單的來講就是將日常生活中的一些事物都連接到網(wǎng)絡(luò),你就能輕松管理。眾多行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的帶動下管理模式逐漸發(fā)生變革,而銷售,市場和客戶服務(wù)部門將走在這個變革的前段,而涉及到管理促銷,銷售和支持新型的服務(wù)的CRM產(chǎn)品也正是這些企業(yè)用戶所需要的。
社交化促使CRM客戶管理系統(tǒng)向前發(fā)展:社交平臺的流行極大的推動了CRM產(chǎn)品在這一領(lǐng)域的發(fā)展。在銷售,市場和客戶服務(wù)部門,營銷人員正在被迫監(jiān)控,溝通和參與到眾多公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中。例如在國內(nèi),微博和微信的出現(xiàn)就已經(jīng)讓PC端的流量減少,而且流量來源更加多樣化。新的服務(wù)渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機會的來源。
擴展閱讀:OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng);免費CRM系統(tǒng)專題;在線CRM系統(tǒng)專題;..究用戶的需求,貼近用戶需求。過去很長時間里,市場部門是受到業(yè)務(wù)部門可訪問的客戶信息爆炸增長、影響最大的部門。預(yù)測分析模型,缺乏使用這些工具的技能和資源,提供給客戶的產(chǎn)品服務(wù)建議,以及銷售提示都在變得越來越復(fù)雜,驅(qū)使數(shù)據(jù)能夠得優(yōu)化利用的CRM產(chǎn)品功能的不斷的完善。云技術(shù)促使CRM客戶管理系統(tǒng)向前發(fā)展:..
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