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在線CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)經營的戰(zhàn)略思想 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
| 導讀：在線CRM系統(tǒng)專題：CRM系統(tǒng)經營的戰(zhàn)略思想：優(yōu)化和調整。在過去的粗放式經營中，更多的業(yè)務流程是圍繞產品來做的，現(xiàn)在轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，所有的部門和業(yè)務都有圍繞客戶來進行精細型管理，將客戶需求作為主要驅動因素，形成一條業(yè)務流程的主線，將企業(yè)的人員、業(yè)務緊密的無縫鏈接成一個價值鏈。（2）CRM系統(tǒng)是一種經營戰(zhàn)略CRM系統(tǒng)不是一個系統(tǒng)，一個產品，也，在線CRM系統(tǒng)專題，免費CRM系統(tǒng) |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
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合同管理
進銷存
設備管理
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企業(yè)的宏觀和微觀經營戰(zhàn)略：
（1）企業(yè)的價值鏈
我們討論過了CRM系統(tǒng)的經營戰(zhàn)略中心和目標，而在實際的企業(yè)應用中，以客戶為中心的CRM系統(tǒng)經營戰(zhàn)略包括2部分：宏觀和微觀。簡單的說，CRM系統(tǒng)的宏觀流程就是客戶互動；CRM系統(tǒng)的微觀流程就是業(yè)務流程。
我們強調以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，不僅僅包括從宏觀上的圍繞客戶的互動發(fā)展戰(zhàn)略，還包括具體的業(yè)務流程也圍繞客戶來進行優(yōu)化和調整。在過去的粗放式經營中，更多的業(yè)務流程是圍繞產品來做的，現(xiàn)在轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，所有的部門和業(yè)務都有圍繞客戶來進行精細型管理，將客戶需求作為主要驅動因素，形成一條業(yè)務流程的主線，將企業(yè)的人員、業(yè)務緊密的無縫鏈接成一個價值鏈。
（2）CRM系統(tǒng)是一種經營戰(zhàn)略
CRM系統(tǒng)不是一個系統(tǒng)，一個產品，也不是一套業(yè)務系統(tǒng)，它是一種經營戰(zhàn)略。
這個觀點即使許多人都知道，但是在做的時候總是忘記。無論是做產品，還是做項目，這都是一個必要的指導思想，它直接影響著產品或者項目的基調。
產品即使做的再好，也是一個表現(xiàn)形式；做的比較深入的比如行業(yè)應用，作為點方案直接體現(xiàn)了具體業(yè)務流程的運作，而業(yè)務流程的具體實現(xiàn)只是一種微觀的戰(zhàn)術，是一種靜態(tài)的死的戰(zhàn)術。
但是脫離了戰(zhàn)略思想的戰(zhàn)術只是僵硬的、教條的。而CRM系統(tǒng)對應于CRM系統(tǒng)產品所體現(xiàn)的就是指導思想和戰(zhàn)略意義。在不同的戰(zhàn)略思想指導下，同一個產品和業(yè)務體系所考慮和執(zhí)行的角度、基礎和出發(fā)點、中心點不同，從而產生的實際效果也迥然不同。
（3）體現(xiàn)客戶為中心的流程思想
CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略思想，是一種體現(xiàn)客戶為中心的流程思想。這個流程，即包括宏觀的客戶互動的流程，又包括微觀的業(yè)務流程。企業(yè)用戶即要建立一種以客戶為中心的企業(yè)文化和經營戰(zhàn)略，又要建立一套客戶需求驅動的業(yè)務流程，才能真正的體現(xiàn)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的價值。
產品是靜態(tài)的，思想是動態(tài)的，只有在思想的指導下優(yōu)秀的系統(tǒng)才能充分發(fā)揮主動性的優(yōu)勢，這就是我們強調的CRM系統(tǒng)項目流程指導的意義遠大于產品安裝培訓。
我們可以看到，國外CRM系統(tǒng)項目大多結合咨詢公司進行實施，專業(yè)的咨詢公司對行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)業(yè)務很精通，結合業(yè)務優(yōu)化和項目實施，將CRM系統(tǒng)項目作為一個管理過程經過較長周期的在企業(yè)用戶中建立起來。
而國內大多數(shù)還是CRM系統(tǒng)軟件廠商自己進行實施，如同蜻蜓點水，本身對產品和業(yè)務的理解就有一定折扣，在CRM系統(tǒng)項目中僅僅做到了產品安裝和培訓，對企業(yè)用戶的戰(zhàn)略指導和業(yè)務流程優(yōu)化回避猶不及。
在咨詢服務方面，積累是最重要的，沒有本土化的咨詢知識積累，我們跟國外的差距只能越來越大。可喜的是，國內已經有部分咨詢廠商，專門針對企業(yè)用戶的銷售業(yè)務流程優(yōu)化和量化管理等進行深入發(fā)展，使我們看到中國CRM系統(tǒng)市場咨詢服務的一點曙光。
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