|
在線客戶維護系統(tǒng)：售后服務管理也是CRM客戶管理系統(tǒng)選型的重要標準 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導讀：在線客戶維護系統(tǒng)專題：售后服務管理也是CRM客戶管理系統(tǒng)選型的重要標準：色。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后保障對于每一個電商企業(yè)來說都很重要，它能夠為企業(yè)節(jié)省更多的時間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。2 、售后服務等于完整的產(chǎn)品對于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品，最大的差異無非體現(xiàn)在兩個維度：質(zhì)量+服務。而這個服務指的就是售后服務！因此，一般我們所能看到的品，在線客戶維護系統(tǒng)專題，免費客戶維護系統(tǒng) |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
進銷存
設(shè)備管理
|
1 、售后服務等于另一個客戶入口
電商企業(yè)與CRM客戶管理系統(tǒng)價值的體現(xiàn)其實可以細分為三個維度：銷售+使用+售后。除了使用歸用戶體驗之外，在銷售與售后服務層次，用戶與品牌的交互都是相對被動的，也就是說這才是企業(yè)提升品牌價值最容易切入的點。營銷能力可以促成初次消費，但是沒有人會為爛尾工程二次買單。因此，售后在銷售環(huán)節(jié)中扮演的是盤活存量市場、發(fā)掘增量市場的挖掘機角色。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后保障對于每一個電商企業(yè)來說都很重要，它能夠為企業(yè)節(jié)省更多的時間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。
2 、售后服務等于完整的產(chǎn)品
對于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品，最大的差異無非體現(xiàn)在兩個維度：質(zhì)量+服務。而這個服務指的就是售后服務！因此，一般我們所能看到的品牌產(chǎn)品標價都是將售后服務成本計算在內(nèi)之后的標價。這也就說明了，售后服務原本就是產(chǎn)品的一部分，是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個環(huán)節(jié)。再者，重視售后問題是品牌擁有問題意識的顯著表現(xiàn)。售后服務并不好做，它不是一個簡單涉及技術(shù)修理的事情，而是一個直接與用戶面對面交流，接受用戶質(zhì)疑的過程。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后管理系統(tǒng)是非常重要的。
擴展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費客戶維護系統(tǒng)專題；在線客戶維護系統(tǒng)專題；..色。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后保障對于每一個電商企業(yè)來說都很重要，它能夠為企業(yè)節(jié)省更多的時間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。2 、售后服務等于完整的產(chǎn)品對于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品，最大的差異無非體現(xiàn)在兩個維度：質(zhì)量+服務。而這個服務指的就是售后服務！因此，一般我們所能看到的品..
|
|
