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在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題

CRM客戶管理系統(tǒng)所必須具備的特點(diǎn)

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vices通用接口操作,支持在業(yè)務(wù)流程的功能節(jié)點(diǎn)中調(diào)用其它Web Services ,實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的實(shí)時交互。特點(diǎn)三:真正的開發(fā)式系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)兼容SAP、Oracle ERP等國際化信息結(jié)構(gòu)模式可以通過XML、WEB ..

CRM系統(tǒng)如何提高客戶數(shù)據(jù)分析能力

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功能齊全顧客項(xiàng)目生命周期的遮蓋會造成很多的數(shù)據(jù)信息,對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法工作能力明確提出了高些規(guī)定。CRM系統(tǒng)中的表格紀(jì)錄總數(shù)可做到上千萬信息量,與CRM系統(tǒng)徹底集成化連通,考慮公司對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息大量繁雜解決工作能力的規(guī)定,協(xié)助..

 

在線客戶維護(hù)系統(tǒng):CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題:CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因:,我們也會使用到“CRM客戶管理系統(tǒng)”或“CRM客戶管理系統(tǒng)方案”這樣的術(shù)語)。(2)缺少為CRM客戶管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)而進(jìn)行的有組織的準(zhǔn)備必須有確定的前提條件,有完善的組織和過程,才能實(shí)施客戶管理系統(tǒng)。否則,就像是沒學(xué)會走就想跑。如果項(xiàng)目能夠在這樣的條件下實(shí)施,很快將會發(fā)現(xiàn),只有在達(dá)到所要求的完善程,在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題,免費(fèi)客戶維護(hù)系統(tǒng)
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(1)認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)是一個系統(tǒng)
大多數(shù)公司都認(rèn)為,CRM客戶管理系統(tǒng)主要與安裝系統(tǒng)和技術(shù)相關(guān)。事實(shí)上,并沒有什么CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng),至少在定義上是這樣的,它不像電子制表程序或字處理程序那樣,可以直接安裝并使用。CRM客戶管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)概念,與業(yè)務(wù)過程相關(guān),完全依賴系統(tǒng)、技術(shù)和人來支持(注:為了方便,當(dāng)說道“CRM客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商”的整體方案時,我們也會使用到“CRM客戶管理系統(tǒng)”或“CRM客戶管理系統(tǒng)方案”這樣的術(shù)語)。
(2)缺少為CRM客戶管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)而進(jìn)行的有組織的準(zhǔn)備
必須有確定的前提條件,有完善的組織和過程,才能實(shí)施客戶管理系統(tǒng)。否則,就像是沒學(xué)會走就想跑。如果項(xiàng)目能夠在這樣的條件下實(shí)施,很快將會發(fā)現(xiàn),只有在達(dá)到所要求的完善程度后,才能實(shí)現(xiàn)原來確定的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件的目標(biāo)。根據(jù)所進(jìn)行項(xiàng)目的具體情況,這些先決條件可能需要一年或更長的時間來準(zhǔn)備。
(3)不切實(shí)際地?cái)U(kuò)大項(xiàng)目范圍
因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)涉及到整個企業(yè),常常就會產(chǎn)生一種傾向,希望一開始就把項(xiàng)目的效果擴(kuò)大到每個職能部門,如銷售管理和訂單管理。這對人力、過程和系統(tǒng)都是巨大的考驗(yàn)。而采用一種遞減的、溫和的方式進(jìn)行管理,則更符合實(shí)際。CRM客戶管理系統(tǒng)是一種手段,更是一種過程,但不是目的,需要充分考慮到過程的崎嶇性和結(jié)果的不確定性,并以此建立實(shí)際的階段性目標(biāo)。
缺少足夠的企業(yè)內(nèi)部變革力量來支持方案的實(shí)施,比如,從業(yè)務(wù)角度來進(jìn)行培訓(xùn),或是調(diào)整過程的實(shí)施以確保得到滿意的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些都被錯誤地理解為“IT技術(shù)支持”,所以沒有得到足夠的預(yù)算。通常,當(dāng)最后出現(xiàn)問題以后,再去從當(dāng)前的預(yù)算中爭取資金就太晚了。因此,企業(yè)也就不能或不愿意為人們提供相應(yīng)的功能服務(wù)了。
(4)沒有得到最終用戶的支持
高級管理人員(他們很少使用這個系統(tǒng))錯誤地認(rèn)為,最終用戶會很愿意接受CRM客戶管理系統(tǒng),因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)對客戶和公司都有好處,等等。實(shí)際上,用戶有自己的事情做,他們一般會認(rèn)為,這些事情同CRM客戶管理系統(tǒng)沒有任何關(guān)系,而且,用戶只會接受那些給他們的工作帶來便利的新工具和新過程。這種情況在銷售部門最為明顯。
(5)為CRM客戶管理系統(tǒng)集成商簽發(fā)空白支票,以此來驅(qū)使他們進(jìn)行后續(xù)工作
當(dāng)集成商和咨詢顧問確實(shí)可以發(fā)揮作用時,其顧客就有責(zé)任來實(shí)現(xiàn)并維持這種情況產(chǎn)生的條件。但常常是,這種情況會被其顧客嚴(yán)重低估,甚至被完全忽略。在這里又與對CRM客戶管理系統(tǒng)的認(rèn)識聯(lián)系起來,錯誤地認(rèn)為,CRM客戶管理系統(tǒng)的一切就是關(guān)于如何使系統(tǒng)處于適當(dāng)?shù)奈恢�,因此就有了這樣的認(rèn)識:可以將這些問題交給集成商來處理,然后,過3~6個月以后再來看結(jié)果。
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