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在線客戶維護系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)提升與客戶的互動質(zhì)量 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：在線客戶維護系統(tǒng)專題：CRM系統(tǒng)提升與客戶的互動質(zhì)量：系統(tǒng)跟蹤。一些CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商早已擺脫了手機微信與CRM系統(tǒng)互相扭曲的局勢，從2個方位保持手機微信與CRM系統(tǒng)的結(jié)合。第一，在公司微信公眾平臺中置入Web表格。舉個事例，公司在微信公眾平臺里發(fā)布一個營銷活動，粉絲根據(jù)在線報名，留有聯(lián)系電話，那麼這條報名登記表將全自動進到到CRM系統(tǒng)，變?yōu)橐粭l案件線索，在線客戶維護系統(tǒng)專題，免費客戶維護系統(tǒng) |
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如今新的營銷手段和方式有很多，如何確保這種接觸點任何時刻都能維持一個最好情況呢？CRM系統(tǒng)能讓公司接觸點管理越來越自動化技術(shù)、規(guī)范化，合理提升用戶體驗。
下邊根據(jù)幾類顧客項目生命周期中的觸碰方法，看一下CRM系統(tǒng)怎樣開展接觸點管理。
1、手機微信
手機微信已經(jīng)變成大量公司進行活動營銷、開發(fā)客戶、與顧客創(chuàng)建溝通交流的陣營，即然和營銷推廣有關(guān)，就免不了要根據(jù)CRM系統(tǒng)跟蹤。一些CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商早已擺脫了手機微信與CRM系統(tǒng)互相扭曲的局勢，從2個方位保持手機微信與CRM系統(tǒng)的結(jié)合。第一，在公司微信公眾平臺中置入Web表格。舉個事例，公司在微信公眾平臺里發(fā)布一個營銷活動，粉絲根據(jù)在線報名，留有聯(lián)系電話，那麼這條報名登記表將全自動進到到CRM系統(tǒng)，變?yōu)橐粭l案件線索，便捷營銷人員跟蹤。第二，在微信多客服平臺中置入CRM系統(tǒng)，能夠 協(xié)助微信在線客服迅速獲得到訪顧客的歷史時間信息內(nèi)容，造就更強的用戶體驗。
2、電子郵件
和客戶需求相處，在所難免經(jīng)常的電子郵件來往。CRM系統(tǒng)能夠 深層集成化公司郵箱，在案件線索、手機聯(lián)系人、創(chuàng)業(yè)商機的紀錄中立即掛上來往電子郵件。使用人能夠 迅速尋找與顧客的來往電子郵件，還有益于保存原生態(tài)的電子郵件信息內(nèi)容，全情景復(fù)原電子郵件溝通交流紀錄。顧客發(fā)過來電子郵件后，CRM系統(tǒng)還會繼續(xù)得出提示，不論是在電腦前面，還是出門
應(yīng)用手機上，都能夠立即查看回應(yīng)。
3、客服中心客服中心是公司為顧客出示集中統(tǒng)一的電話服務(wù)項目單位，如今的CRM系統(tǒng)集成化主流產(chǎn)品客服中心商品，保持數(shù)據(jù)信息連通，客服中心在線客服接起電話的另外就能見到CRM系統(tǒng)里紀錄的撥電話客戶資料。不用顧客反復(fù)詳細介紹，既有利于提高用戶體驗，提升顧客對公司的認同，還能進一步提高彼此的溝通交流高效率。
4、個人名片
銷售員常常會接到很多的個人名片，在其中許多是潛在用戶。將個人名片上的手機聯(lián)系人、電話、電子郵箱、公司名字一個個入錄到手機里很不便，也非常容易錯誤，應(yīng)用CRM系統(tǒng)的也要往CRM系統(tǒng)里再錄一遍，全部全過程很繁雜。實際上，如今的CRM系統(tǒng)能夠 集成化個人名片掃描儀軟件，銷售員只要用手機掃碼一下個人名片，就可輕輕松松將個人名片
上的內(nèi)容保存到手機里，隨后再點一下一個按鍵，個人名片信息內(nèi)容就可以即時上傳入CRM系統(tǒng)中，變?yōu)橐粭l新的案件線索，便捷事后跟蹤。
諸多CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商中，偉創(chuàng)在商品和服務(wù)項目上是較為高度重視顧客接觸點的，從與顧客觸碰的各個方面協(xié)助公司提高用戶體驗。而當公司的每一個顧客接觸點都可以保證快速響應(yīng)，貼心周全，為顧客處理具體難題，定能換得要想的顧客滿意度，獲得顧客的認同。
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