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在線企業(yè)資源計劃系統(tǒng)：CRM管理軟件與ERP的融合 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：在線企業(yè)資源計劃系統(tǒng)專題：CRM管理軟件與ERP的融合：RM管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，必須保證企業(yè)的物質(zhì)、資金、人力、信息等資源圍繞客戶資源進行配置；與此同時，CRM管理軟件與客戶戰(zhàn)略帶動企業(yè)整體組織和業(yè)務流程的優(yōu)化，ERP必須遵循此戰(zhàn)略對自身的生產(chǎn)制造、物流管理、財務和人力資源管理流程進行改造和更新，在線企業(yè)資源計劃系統(tǒng)專題，免費企業(yè)資源計劃系統(tǒng) |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
進銷存
設備管理
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事實上，當前，CRM管理軟件與ERP兩大管理軟件的融合應用，還停留于集中而非有效集成狀態(tài)，系統(tǒng)之間的信息孤島多，廠商之間缺乏協(xié)同，沒有統(tǒng)一的辦公平臺，無法提供深度融合應用方案；且費用昂貴。系統(tǒng)在運行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風險，容易造成經(jīng)費和資源的浪費。如何突圍當前的瓶頸，成為領先廠商關注的關鍵問題之一。
眾所周知，CRM管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，必須保證企業(yè)的物質(zhì)、資金、人力、信息等資源圍繞客戶資源進行配置；與此同時，CRM管理軟件與客戶戰(zhàn)略帶動企業(yè)整體組織和業(yè)務流程的優(yōu)化，ERP必須遵循此戰(zhàn)略對自身的生產(chǎn)制造、物流管理、財務和人力資源管理流程進行改造和更新。
雖然，ERP、CRM管理軟件在管理理念、側(cè)重點、目標都各不相同，但在實際上他們二者存在著相互支持和相互依賴的關系。一方面，CRM管理軟件利用強大的數(shù)據(jù)獲取能力和分析能力來收集客戶的信息并分析和挖掘出客戶潛在的需求。將CRM管理軟件系統(tǒng)獲取并分析的客戶需求及時有效傳遞給企業(yè)的ERP系統(tǒng)，讓企業(yè)根據(jù)客戶的需求進行生產(chǎn)，可以有效提高客戶滿意度和忠誠度。另一方面，ERP通過CRM管理軟件可以訪問到更詳細的客戶信息，才能加強與供應商合作以更低的成本生產(chǎn)出客戶真正需要的產(chǎn)品。
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