|
在線CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)的主要內容 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
| 導讀：在線CRM系統(tǒng)專題：CRM系統(tǒng)的主要內容：軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。現代MA是基于資產的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。MA包括領導管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營銷附助管理。營銷規(guī)劃關鍵功能、人口統(tǒng)計，在線CRM系統(tǒng)專題，免費CRM系統(tǒng) |
|
關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
進銷存
設備管理
|
CRM系統(tǒng)的主要內容
CRM系統(tǒng)的主要內容包括3個方面：市場營銷自動化（MA）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM系統(tǒng)項目的成功起著至關重要的作用。
市場營銷自動化
傳統(tǒng)的數據庫營銷是靜態(tài)的，經常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。
現代MA是基于資產的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。MA包括領導管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營銷附助管理。營銷規(guī)劃關鍵功能、人口統(tǒng)計學分析、客戶行為預測等從本質上講都是可分析的。
企業(yè)必須能夠協(xié)調多種營銷渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、傳真、E-mail和Web等方式之間的通信，并能防止渠道間的營銷策劃發(fā)生交叉或沖突。MA系統(tǒng)直接與客戶進行通信，如通過直接郵寄、電話營銷或直接從客戶那里通過銷售點或書面調查的形式了解客戶的需求等。
Web方式的營銷執(zhí)行絕大多數用在B2B市場上（較少的用戶數量，所有的目標用戶都具有現成的Email地址），這些用戶除了直接郵寄、傳真和電話外，還使用Internet作為主要的戰(zhàn)斗執(zhí)行工具。營銷執(zhí)行包括旨在收集更多客戶信息的大量電子郵件、反映營銷全過程的Web站點和用于某些目標客戶的個性化的Web頁面。
面向營銷的分析重點是分析銷售和營銷的所有主要方面（如贏利），并且將其與客戶活動數據和ERP數據關聯起來，以便進一步改進營銷策略。
銷售過程自動化
SFA是CRM系統(tǒng)中增長最快的一個領域，它的關鍵功能包括領導/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利/損失分析以及銷售管理等。
銷售功能的自動化是實施CRM系統(tǒng)時最困難的一個過程，不僅是因為它的動態(tài)性（不斷變化的銷售模型、地理位置、產品配置等），而且還因為銷售部門的觀念阻礙了銷售力量的自動化。銷售部門一般習慣于自己的一套運行方式，往往會抵制外部強制性的變化。在銷售過程自動化的過程中必須要特別注意以下4個方面：目標客戶的產生和跟蹤；訂單管理；訂單完成；營銷和客戶服務功能的集成。
擴展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費CRM系統(tǒng)專題；在線CRM系統(tǒng)專題；..軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。現代MA是基于資產的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。MA包括領導管理、營銷戰(zhàn)役的執(zhí)行和營銷附助管理。營銷規(guī)劃關鍵功能、人口統(tǒng)計..
|
|
