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在線OA協(xié)同辦公系統(tǒng)：OA辦公系統(tǒng)售后服務(wù)的重要性 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：在線OA協(xié)同辦公系統(tǒng)專題：OA辦公系統(tǒng)售后服務(wù)的重要性：，也是有一小部分的公司客戶由于OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商售后維修服務(wù)心態(tài)差等緣故而終止付款附加費(fèi)。不難看出，服務(wù)項(xiàng)目使用價(jià)值不夠、服務(wù)項(xiàng)目感受不佳是公司客戶續(xù)訂OA辦公系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵阻礙。不僅這般，公司客戶終止續(xù)訂OA辦公系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的緣故跟公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也有關(guān)。中大中型下列公司的信息化管理水準(zhǔn)相對(duì)性較，在線OA協(xié)同辦公系統(tǒng)專題，免費(fèi)OA協(xié)同辦公系統(tǒng) |
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從公司的長(zhǎng)久發(fā)展趨勢(shì)來(lái)考慮到，優(yōu)良的服務(wù)項(xiàng)目是公司針對(duì)OA辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)的原始資金投入的確保。公司也在慢慢意識(shí)到這一點(diǎn)。殊不知，OA辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)在服務(wù)項(xiàng)目層面的發(fā)展趨勢(shì)遭遇著一個(gè)極大的磨練。有數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，17%的公司客戶在服務(wù)項(xiàng)目滿期后，未再次付款附加費(fèi)。超出過半數(shù)的公司客戶由于較低的售后維修服務(wù)性價(jià)比高及其比較有限的費(fèi)用預(yù)算不愿意再次付款附加費(fèi)，也是有一小部分的公司客戶由于OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商售后維修服務(wù)心態(tài)差等緣故而終止付款附加費(fèi)。不難看出，服務(wù)項(xiàng)目使用價(jià)值不夠、服務(wù)項(xiàng)目感受不佳是公司客戶續(xù)訂OA辦公系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵阻礙。
不僅這般，公司客戶終止續(xù)訂OA辦公系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的緣故跟公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也有關(guān)。中大中型下列公司的信息化管理水準(zhǔn)相對(duì)性較低，對(duì)生產(chǎn)商的服務(wù)項(xiàng)目比較依靠。她們針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目商品包的挑選最先考慮到的是性價(jià)比高難題，可是現(xiàn)階段生產(chǎn)商出示的服務(wù)項(xiàng)目商品包因?yàn)槌兄氐氖褂脙r(jià)值不夠（主要是服務(wù)水平和內(nèi)容缺乏），立即造成了這種客戶公開商品包或是續(xù)簽率較低。針對(duì)知名企業(yè)（尤其是專業(yè)化公司）來(lái)講，其盡管有著充裕的費(fèi)用預(yù)算和強(qiáng)勁的內(nèi)部IT支撐點(diǎn)工作能力，但對(duì)于OA辦公系統(tǒng)這類非核心信息化管理系統(tǒng)，通常選用業(yè)務(wù)外包的方法來(lái)確保系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)性。除此之外，接包方相較為于初始的生產(chǎn)商在對(duì)發(fā)包方的業(yè)務(wù)流程特性和制造行業(yè)化層面擁有 更強(qiáng)的了解，及其資源資金投入。
之上的這種就規(guī)定OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)商根據(jù)提升服務(wù)使用價(jià)值與服務(wù)項(xiàng)目感受來(lái)提升公司客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)同，進(jìn)而提升服務(wù)項(xiàng)目續(xù)利率。在服務(wù)項(xiàng)目使用價(jià)值層面，生產(chǎn)商可根據(jù)下列兩層面來(lái)達(dá)到提高：一方面，進(jìn)一步豐富多彩服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。如：出示按時(shí)安全巡檢，清除公司客戶OA辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)的潛在性安全隱患；常常機(jī)構(gòu)并出示由同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或其他行業(yè)客戶需求報(bào)名參加的運(yùn)用實(shí)踐活動(dòng)交流會(huì)等；另一方面，提升服務(wù)的品質(zhì)。如：提高售后維修服務(wù)工作人員專業(yè)技能，提升解決困難工作能力、與解決困難的高效率。在服務(wù)項(xiàng)目感受層面，生產(chǎn)商還要對(duì)其開展調(diào)節(jié)提升。比如提升服務(wù)質(zhì)量意見反饋時(shí)效性、豐富多彩售后維修服務(wù)方式等。
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