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在線客戶管理軟件專題

在線客戶管理軟件：移動CRM成為企業(yè)騰飛的翅膀

移動CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

移動CRM可以為銷售員提供隨時隨地的服務，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動CRM查找到相應的客戶信息。

優(yōu)秀的CRM，應該能夠將銷售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應用，增強其對內，對外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績的打單利器，這是移動CRM的價值本源。

移動CRM除了能夠為銷售人員提供服務，還能提升客戶的滿意度和忠實度。

當一個移動員工在與一個客戶談論業(yè)務的時候 ，如果這個員工可以順手拿來這個客戶的所有信息，包括過去的和現(xiàn)在的，會對業(yè)務的最后成功談成有巨大的幫助。舉個例子來說，在客戶看著的情況下，如果公司的移動員工可以通過移動CRM查看訂單狀態(tài)、查看過去他的購買趨勢、獲得最后一次購買的產(chǎn)品的型號數(shù)量，或者查看在倉庫中是否有現(xiàn)貨，這樣肯定會讓客戶更加滿意，當然企業(yè)也獲得了更好的客戶忠誠度。

在全球IT業(yè)突飛躍進的今天，唯有抓住時機，跟上信息產(chǎn)業(yè)的轉變并爭取走在前面，才能想繼續(xù)生存。

那么，移動CRM比傳統(tǒng)CRM強在哪里，為什么要使用移動CRM？
移動是一個特別受寵的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、移動辦公、移動支付、移動購物、移動運用。
首先使用移動CRM，我們可以確定的是優(yōu)點是：企業(yè)員工可以在外地或家中登陸公司的移動CRM系統(tǒng)進行操作，并且，如果企業(yè)使用的軟件允許的話，管理部門可以對企業(yè)活動進行集中的管理，并對收集到的信息做實時的分析。這是最直觀的優(yōu)點。
這個優(yōu)點最大的好處是：有了移動CRM，在大多數(shù)情況下，員工沒有必要回到辦公室進行附加操作或后續(xù)工作，就好像他們自己辦公室的電腦一直在他們身邊一樣。這樣不但可以完全公司任務又不用員工常常加班。員工因為加班而產(chǎn)生的怨念就沒了。
其次，移動CRM可以在手機上用瀏覽器或者客戶端直接操作，甚至有些廠商提供的CRM可以隨時在后臺改變模式，手機上的CRM也隨著變化，極為方便。

最后，移動CRM它并不只是改善內部管理流程，它同時也改善著客戶體驗。當企業(yè)員工同客戶交流的時候，移動CRM可以幫助該員工得到這名客戶的全部資料，無論是過去的，還是現(xiàn)在的，這對企業(yè)員工很有幫助。試想下當你是者客服的話，當你撥電話跟客戶溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)你對他一無所知，但客戶偏偏還記的你上次跟他溝通過，這樣的話就讓客戶感覺你對他不重視。

在如，如果你是銷售人員的話使用移動CRM可以獲得訂單的狀態(tài)，查看商品過去的購買趨勢，獲得最近一次買賣的型號，或者找出倉庫中是否某個特殊商品，如果你進行上述操作的時候，而你的客戶就在你的身邊看著這一切，很明顯，你會獲得一個滿意的銷售體驗和更高的客戶忠誠度。