偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專題

在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將進(jìn)入全面融合時(shí)代

在2010年，中國(guó)移動(dòng)的各級(jí)省公司通過(guò)對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)橫向整合、縱向解耦，更加強(qiáng)調(diào)全業(yè)務(wù)融合支撐，并已取得階段性成果―基 本 完 成 了 營(yíng) 銷 、銷售、服務(wù)一體化的CRM；有效融合和協(xié)調(diào)了現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)中的兩大渠道；以經(jīng)分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，支持精確營(yíng)銷；新建上線了VGOP（增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)），并依托VGOP建立了一套業(yè)務(wù)能力開(kāi)放和互通的體系，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力。

　　中國(guó)電信集團(tuán)層面也重點(diǎn)加大了對(duì)于運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)的投入。所實(shí)施的IT支撐系統(tǒng)改造基本上都是根據(jù)總部統(tǒng)一定制的業(yè)務(wù)規(guī)范，由各省公司結(jié)合自身情況進(jìn)行實(shí)施。以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，中國(guó)聯(lián)通各省公司重新整合了渠道系統(tǒng)、推進(jìn)客戶歸并，也陸續(xù)實(shí)踐了一些具有針對(duì)性的營(yíng)銷項(xiàng)目。

　　與其他兩家電信運(yùn)營(yíng)商類似，中國(guó)聯(lián)通也采用了兩級(jí)式的系統(tǒng)架構(gòu)模式（總部-省份），不同點(diǎn)在于，中國(guó)聯(lián)通更加強(qiáng)調(diào)支撐系統(tǒng)建設(shè)的高度統(tǒng)一―由總部統(tǒng)一規(guī)劃，其定制的業(yè)務(wù)規(guī)范將直接干涉各廠商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定版，各地系統(tǒng)最終將嚴(yán)格按照統(tǒng)一版本進(jìn)行最終的測(cè)試入網(wǎng)。

　　2010年，中國(guó)聯(lián)通充分發(fā)揮了3G產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，以3G“三領(lǐng)先、六統(tǒng)一”為目標(biāo)，不斷嘗試標(biāo)準(zhǔn)化管控，并將目標(biāo)定在了全業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，由于中國(guó)聯(lián)通自身對(duì)于固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的融合支撐能力還有差距，尚處在“一個(gè)終端、統(tǒng)一登錄”的發(fā)展階段，因此中國(guó)聯(lián)通在2010年更加強(qiáng)調(diào)一級(jí)架構(gòu)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)�，F(xiàn)階段，中國(guó)聯(lián)通正基于原有兩級(jí)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，疊加建設(shè)集中于一級(jí)架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。

　　聲音

　　“中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)首個(gè)云計(jì)算研究測(cè)試床的成員，已經(jīng)建成了1024個(gè)節(jié)點(diǎn)的云計(jì)算平臺(tái)，并開(kāi)展了包括I D C業(yè)務(wù)試點(diǎn)等在內(nèi)的云計(jì)算應(yīng) 用 實(shí) 驗(yàn) ；與 此 同 時(shí) ，中 國(guó) 移 動(dòng) 還 聯(lián) 合 了天 津 市 政 府 ，試 點(diǎn) 推 出 了 基 于云計(jì)算的電子政務(wù)及無(wú)線城市的應(yīng)用�！�

　　―中國(guó)移動(dòng)副總裁 沙躍家

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已成為業(yè)界熱點(diǎn)，這需要IT支撐部門做到幾點(diǎn)統(tǒng)一：統(tǒng)一內(nèi)容、組織和采購(gòu)，統(tǒng)一客戶的界面，統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和績(jī)效服務(wù)，以及統(tǒng)一的終端適配。其中，解決終端適配問(wèn)題成為首要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)好但終端不支持或者軟件版本陳舊都會(huì)極大地造成客戶使 用 和 感 知 上 的 差 異 。”

　　―中國(guó)電信企業(yè)信息化部副總監(jiān) 周益平

　　“中國(guó)聯(lián)通未來(lái)的支撐架構(gòu)方向?qū)⑹腔�于互�?lián)網(wǎng)模式的，針對(duì)全業(yè)務(wù)過(guò)程的統(tǒng)一透明管控；而對(duì)于電信業(yè)務(wù)的推廣也要由傳統(tǒng)營(yíng)銷模式向互聯(lián)網(wǎng)銷售模式轉(zhuǎn)變。”

　　―中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處處長(zhǎng) 陳淑平

　　事件

　　⊙ 1月8日， 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)總部?jī)?nèi)部架構(gòu)調(diào)整，將固網(wǎng)建設(shè)、固網(wǎng)運(yùn)維和移動(dòng)公司合并成立網(wǎng)絡(luò)公司，以此實(shí)現(xiàn)原網(wǎng)通的數(shù)據(jù)固網(wǎng)與原聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺(tái)的進(jìn)一步融合優(yōu)化。

　　⊙ 5月10日， 北京電信宣布全球首家推出融入3G應(yīng)用的IDC業(yè)務(wù)平臺(tái)，全新推出的IDC服務(wù)可將用戶所關(guān)心的各種IDC運(yùn)行數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控、報(bào)警信息等內(nèi)容迅速發(fā)送到用戶的手機(jī)終端上。

　　⊙ 5月中旬， 中國(guó)移動(dòng)公布了在開(kāi)源軟件基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的云計(jì)算系統(tǒng)―大云平臺(tái)(BC1.0)。該“大云”產(chǎn)品共包括五部分：并行數(shù)據(jù)挖掘工具、分布式海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、彈性計(jì)算系統(tǒng)、云存儲(chǔ)系統(tǒng)和并行計(jì)算執(zhí)行環(huán)境。

　　⊙ 5月21日， 中國(guó)電信集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)罱芡嘎�，中�?guó)電信已經(jīng)正式啟動(dòng)了星云計(jì)劃，在四個(gè)城市開(kāi)展了云計(jì)算現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)，目前中國(guó)電信所支持的面向政企客戶通信應(yīng)用、信息化應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù)，已累計(jì)接入超過(guò)600個(gè)。

　　⊙ 7月8日 中興軟創(chuàng)宣布其ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品通過(guò)了TMF（電信管理論壇）的SID（共享信息數(shù)據(jù)）認(rèn)證，成為全球首家通過(guò)TMF SID 9.0版本認(rèn)證的軟件企業(yè)。

　　⊙ 8月17日 上海市經(jīng)信委發(fā)布《上海推進(jìn)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案（2010～2012年）》，宣布未來(lái)三年將把上海打造成“亞太云計(jì)算中心”。

　　⊙ 8月21日 中國(guó)電信宿遷分公司完成BSS結(jié)構(gòu)性優(yōu)化項(xiàng)目(BSS3.0)工程割接，由此中國(guó)電信江蘇公司的13個(gè)市分公司全面上線運(yùn)行BSS3.0。

　　⊙ 9月8日 中國(guó)聯(lián)通OCS項(xiàng)目共覆蓋全國(guó)31省份，現(xiàn)階段全國(guó)聯(lián)通的OCS用戶已經(jīng)突破2000萬(wàn)戶。

　　熱點(diǎn)一

　　BSS系統(tǒng)：打造分層融合的全業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)

　　伴隨三家運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)展，其所涉足電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的環(huán)節(jié)也越來(lái)越多，比如內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、渠道管理、受理開(kāi)通、收費(fèi)支付、客戶服務(wù)等。利用全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商一方面需要為客戶提供更全面和 體貼的服務(wù)、更 好的使用體 驗(yàn)、更優(yōu) 惠的產(chǎn)品資費(fèi)，通 過(guò) 提 供 差異化 服務(wù) 獲 取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也要更好地整合電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

　　在這樣的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)背景下，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)力業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并試圖通過(guò)搭建融合、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，從而更好地為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供良好的業(yè)務(wù)支撐。

　　按照中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展思路，整個(gè)BSS系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程將堅(jiān)持“3G優(yōu)先”的工程原則，確保在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)具備3G能力的同時(shí)，也能夠提供3G業(yè)務(wù)的后臺(tái)支撐能力。而另一方面，考慮到聯(lián)通南北公司業(yè)務(wù)支撐發(fā)展現(xiàn)狀，中國(guó)聯(lián)通在充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)的前提下，與業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門進(jìn)行實(shí)時(shí)的策略互動(dòng)。

　　同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通BOSS系統(tǒng)還綜合考慮了未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向制定目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)的開(kāi)放性和靈活性；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)水平分層的融合發(fā)展和融合業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，在保證BSS架構(gòu)開(kāi)放和靈活的同時(shí)，明確不同專業(yè)間系統(tǒng)的定位及界面劃分原則，采用統(tǒng)一的技術(shù)體系架構(gòu)，有效地保持了架構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性。

　　熱點(diǎn)二

　　業(yè)務(wù)平臺(tái)：開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)海量業(yè)務(wù)承載

　　作為硬件設(shè)備與業(yè)務(wù)門戶之間的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)平臺(tái)是電信運(yùn)營(yíng)商掌握電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)，不僅為SP提供業(yè)務(wù)的生成、計(jì)費(fèi)和營(yíng)銷服務(wù)，也為客戶提供了業(yè)務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。而隨著3G網(wǎng)絡(luò)越發(fā)成熟、固移業(yè)務(wù)日漸深入，以及當(dāng)下三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢(shì)，如何打造一個(gè)適應(yīng)多網(wǎng)并存的融合的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)就顯得格外重要。

　　比如中國(guó)移動(dòng)最近在福建部署實(shí)施的VGOP（增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)），通過(guò)定義標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放接口，開(kāi)放了更多業(yè)務(wù)遞送渠道和用戶信息能力；通過(guò)構(gòu)建綜合接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了綜合接入，向業(yè)務(wù)應(yīng)用提供豐富的業(yè)務(wù)能力調(diào)用和統(tǒng)一接入/統(tǒng)一鑒權(quán)控制功能；豐富業(yè)務(wù)提供能力，降低業(yè)務(wù)構(gòu)建難度多樣 化 ，豐 富 業(yè)務(wù) 特 征 。

　　不僅如此，據(jù)介紹，新業(yè)務(wù)平臺(tái)的上線，還有效解決了電信運(yùn)營(yíng)商三大業(yè)務(wù)平臺(tái)問(wèn)題。首先是現(xiàn)有垂直業(yè)務(wù)平臺(tái)如何改造的問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)狀況，各業(yè)務(wù)平臺(tái)基本由不同的集成商在開(kāi)發(fā)維護(hù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)的解藕和再集成是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，需要事先定義一套服務(wù)水平化和標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)范。其次是接口由誰(shuí)來(lái)牽頭的問(wèn)題，在技術(shù)方面，開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、系統(tǒng)性能提出自己的建議，由運(yùn)營(yíng)商綜合考慮制訂統(tǒng)一接口。最后是新業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何在搭建好的SDP上實(shí)現(xiàn)支撐，比如中國(guó)移動(dòng)提出了一種新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案，但分散的平臺(tái)不能夠有效支撐新產(chǎn)品的上線，綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)正好彌補(bǔ)了這一短板。