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在線客戶管理軟件專題

大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM,創(chuàng)建客戶關(guān)系管理模式

偉創(chuàng)軟件 -> 在線免費(fèi)客戶管理軟件專題
析  在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時(shí)間、人員等的情況下,判斷一個(gè)客戶是否具有價(jià)值,并且找出能為企業(yè)提供80%利潤的20%客戶,再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘,以便用精準(zhǔn)的產(chǎn)品滿足客戶需求,才是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘最重要的價(jià)值。因此,..

CRM為食品行業(yè)提供系統(tǒng)化解決方案

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客戶視圖功能可以從售前售中售后三方面,把所有的商務(wù)溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。   二、詳細(xì)劃分客戶類別,做區(qū)別化營銷。   客戶管理系統(tǒng)目標(biāo)就是:獲得客戶的信任 獲得客戶的認(rèn)可,要在其內(nèi)部樹立以客戶..

 

在線客戶管理軟件:CRM的背后究竟是怎樣的“天下”

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)讀:在線客戶管理軟件專題:CRM的背后究竟是怎樣的“天下”:難將越來越大,這一點(diǎn)是毫無疑問的。有人說,是互聯(lián)網(wǎng)的誕生大大加強(qiáng)了客戶的知識力量,也有人說是經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致激烈的市場競爭使這些“客戶”變得越來越難以駕馭,不論何種原因,有一點(diǎn)是肯定的,即信息和技術(shù)資源在全球范圍內(nèi)的大幅度重新分配使得客戶在與企業(yè)或事業(yè)單位的權(quán)力爭奪戰(zhàn)中,逐漸掌握了越來越大的主動(dòng)權(quán)和選,在線客戶管理軟件專題,免費(fèi)客戶管理軟件
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項(xiàng)目管理  合同管理  進(jìn)銷存  設(shè)備管理 

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展,“全球進(jìn)入了一個(gè)信息化社會的時(shí)代,這對我國的各中、小型企業(yè)的管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
 
俗話說,“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難”,這個(gè)道理如果運(yùn)用于企業(yè)的營銷努力,那就是“獲得新客戶難,留住老客戶更難”或者是“留住老客戶難,獲得新客戶難上加難”。不管對這個(gè)類比如何詮釋,今后企業(yè)的營銷經(jīng)理們在進(jìn)行市場開拓時(shí)所遇到的困難將越來越大,這一點(diǎn)是毫無疑問的。有人說,是互聯(lián)網(wǎng)的誕生大大加強(qiáng)了客戶的知識力量,也有人說是經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致激烈的市場競爭使這些“客戶”變得越來越難以駕馭,不論何種原因,有一點(diǎn)是肯定的,即信息和技術(shù)資源在全球范圍內(nèi)的大幅度重新分配使得客戶在與企業(yè)或事業(yè)單位的權(quán)力爭奪戰(zhàn)中,逐漸掌握了越來越大的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán),這種趨勢在可預(yù)見的未來將毫無逆轉(zhuǎn)的可能。 

無論如何,企業(yè)過去將“客戶是上帝”,“讓顧客100%滿意”等漂亮口號掛在墻上和嘴上的做法是全然行不通了。面對“活動(dòng)能量”空前加大的客戶群體,企業(yè)如果不盡快強(qiáng)身健體,仍舊“以不變應(yīng)萬變”,這些“衣食父母”將有能力迅速離你遠(yuǎn)去。 

面對信息時(shí)代“電子化客戶”的嚴(yán)正挑戰(zhàn),應(yīng)迅速及時(shí)的將產(chǎn)業(yè)信息化。產(chǎn)業(yè)信息化是信息社會的一個(gè)重要標(biāo)志,將信息技術(shù)引入企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面,不但可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平,而且能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力和辦事效率,從而為企業(yè)節(jié)省人力、物力,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力�?蛻魧τ谄髽I(yè)來說,其重要性是不言而喻的。隨著企業(yè)的發(fā)展,業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,客戶的數(shù)量動(dòng)態(tài)的變化著。對于企業(yè)而言,和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是很重要的,因此,企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方式——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。

在企業(yè)的日常運(yùn)營中,CRM這款云計(jì)算時(shí)代專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件,將對企業(yè)的發(fā)展有著開天辟地的意義。究其實(shí)質(zhì),CRM系統(tǒng)是一套全新的管理理念,它將企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的思想轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,全心全意為客戶服務(wù),發(fā)展新客戶,維護(hù)老客戶。

CRM實(shí)現(xiàn)了客戶的全面管理

引進(jìn)一款CRM,能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶360度的管理。企業(yè)面對眾多的客戶管理時(shí),往往會出現(xiàn)許多的痛點(diǎn)。例如無法了解誰是我們真正的客戶資源,客戶究竟有哪些需求,與客戶的互動(dòng)究竟到了什么程度,同一個(gè)客戶會出現(xiàn)兩個(gè)人跟單的情況……而使用CRM,這些痛點(diǎn)可以迎刃而解。CRM能夠清晰地記錄客戶的詳細(xì)信息,包括姓名、年齡、單位、聯(lián)系電話、產(chǎn)品需求、個(gè)性化偏好等。并且可以根據(jù)客戶的特殊需求,專門地去跟蹤服務(wù),促進(jìn)交易訂單達(dá)成。在數(shù)據(jù)安全方面,CRM能夠設(shè)定權(quán)限,擁有權(quán)限的人,才可以查看客戶資料,并且客戶的數(shù)據(jù)是存放在至今擁有最安全設(shè)施的地方。CRM還能夠進(jìn)行“客戶查重”,有效防止了重復(fù)跟單、撞單以及簽單的混亂行為,將每個(gè)銷售人員的銷售過程變得清晰化、簡單化,有效提升工作效率,促進(jìn)企業(yè)的收益增長。

潛藏在背后的究竟是什么

CRM之所以這么火熱,一定有它的原因。那么,潛藏在背后的真相是什么呢?有沒有人真正去探討過?前面我們探討了“人工智能”,人工智能的發(fā)展,代替了人類的一部門腦力勞動(dòng)。而CRM的珍貴之處,也在于對人類“腦力”的梳理。CRM是一種全新的“以客戶為中心”的管理模式。它的引進(jìn),改變了企業(yè)以往的“腦力”,即以產(chǎn)品為中心,正是由于人類思想的根源“大腦”里面模式的改變,才能夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的改變。而CRM的引進(jìn)確實(shí)起到了這個(gè)作用。并且科學(xué)化的發(fā)展和設(shè)計(jì),使得CRM不但在“思想上”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“腦力”的梳理,更在技術(shù)及實(shí)施上實(shí)現(xiàn)了有效工具的規(guī)范作用。集中管理客戶資源,實(shí)現(xiàn)市場、銷售、售后服務(wù)的自動(dòng)化,這一套科學(xué)的流程支撐著思想深處的改變,自然能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的成功。


擴(kuò)展閱讀:OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng);免費(fèi)客戶管理軟件專題;在線客戶管理軟件專題;..難將越來越大,這一點(diǎn)是毫無疑問的。有人說,是互聯(lián)網(wǎng)的誕生大大加強(qiáng)了客戶的知識力量,也有人說是經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致激烈的市場競爭使這些“客戶”變得越來越難以駕馭,不論何種原因,有一點(diǎn)是肯定的,即信息和技術(shù)資源在全球范圍內(nèi)的大幅度重新分配使得客戶在與企業(yè)或事業(yè)單位的權(quán)力爭奪戰(zhàn)中,逐漸掌握了越來越大的主動(dòng)權(quán)和選..


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