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在線流程事務(wù)管理系統(tǒng):CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷 |
作者:佚名 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) |
導(dǎo)讀:在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專題:CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷:升客戶的忠誠(chéng)度、銷售量和利潤(rùn)率,最終實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是CRM系統(tǒng)信息組織的完整流程,任何一環(huán)的缺失或不足,都會(huì)影響到信息資源的合理利用。因此,擁有一個(gè)完整的信息組織流程,就成為客戶戰(zhàn)略成功的必要條件之一。2 大多數(shù)現(xiàn)行CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷CRM系統(tǒng),在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專題,免費(fèi)流程事務(wù)管理系統(tǒng) |
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1 從信息到知識(shí) CRM系統(tǒng)中的知識(shí)是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的深入綜合分析與挖掘而得到的,它需要利用先進(jìn)的信息技術(shù),通過(guò)查詢、比較、推理及聯(lián)想等知識(shí)發(fā)現(xiàn)的手段,找出存在于客戶數(shù)據(jù)和信息中的模式、規(guī)則、概念和規(guī)律,比如對(duì)客戶的自動(dòng)識(shí)別、分類等。信息只表示發(fā)生了什么,而知識(shí)能告訴企業(yè)事情發(fā)生的原因及發(fā)展趨勢(shì),這樣,企業(yè)就能及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地制定與客戶的互動(dòng)行為,以提升客戶的忠誠(chéng)度、銷售量和利潤(rùn)率,最終實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。 從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是CRM系統(tǒng)信息組織的完整流程,任何一環(huán)的缺失或不足,都會(huì)影響到信息資源的合理利用。因此,擁有一個(gè)完整的信息組織流程,就成為客戶戰(zhàn)略成功的必要條件之一。 2 大多數(shù)現(xiàn)行CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷 CRM系統(tǒng)信息組織流程中“從信息到知識(shí)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失或不足。是許多企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)效果不理想的主要原因。 現(xiàn)行大多數(shù)CRM系統(tǒng)解決方案一般將重點(diǎn)放在對(duì)客戶的聯(lián)系信息和交易細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)的記錄上,對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用主要是做一些簡(jiǎn)單的查詢和統(tǒng)計(jì)。這樣,在這些CRM系統(tǒng)信息組織中,信息資源實(shí)際只完成了“從數(shù)據(jù)到信息”的轉(zhuǎn)化,它還必須經(jīng)過(guò)大量的人工實(shí)時(shí)處理才能被提供為決策參考。在當(dāng)今數(shù)據(jù)量極度增長(zhǎng)的背景下,這樣的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)際上是無(wú)法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)臎Q策參考的!皬男畔⒌街R(shí)”這一信息組織流程的缺失或不足,直接影響了企業(yè)客戶戰(zhàn)略的實(shí)施。 軟件供應(yīng)商提供的CRM系統(tǒng)軟件中,一般都有數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具,問(wèn)題是,很多數(shù)據(jù)挖掘工具其實(shí)不過(guò)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用,它們并不是真正尋找出數(shù)據(jù)的規(guī)律,而是驗(yàn)證盡可能多的假設(shè),其中包括許多毫無(wú)意義的組合,最后由人來(lái)判斷其合理性。這是許多安裝了所謂的數(shù)據(jù)挖掘工具的CRM系統(tǒng)卻很難挖掘出“知識(shí)”的主要原因。這類CRM系統(tǒng)實(shí)施方案對(duì)數(shù)據(jù)的利用實(shí)際上仍停留在“信息”上,“從信息到知識(shí)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失與不足,仍然是這類CRM系統(tǒng)實(shí)施效果不理想的主要原因。 擴(kuò)展閱讀:OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng);免費(fèi)流程事務(wù)管理系統(tǒng)專題;在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專題;..升客戶的忠誠(chéng)度、銷售量和利潤(rùn)率,最終實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是CRM系統(tǒng)信息組織的完整流程,任何一環(huán)的缺失或不足,都會(huì)影響到信息資源的合理利用。因此,擁有一個(gè)完整的信息組織流程,就成為客戶戰(zhàn)略成功的必要條件之一。2 大多數(shù)現(xiàn)行CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷CRM系統(tǒng)..
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