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在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專(zhuān)題

如何進(jìn)行流程管理系統(tǒng)

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bsp;   企業(yè)管理最高管理層級(jí)是戰(zhàn)略流程層。戰(zhàn)略層是反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理層級(jí),它解決了企業(yè)的方向性和資源配置問(wèn)題。戰(zhàn)略層的流程包括:戰(zhàn)略、計(jì)劃、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化。流程重組對(duì)這個(gè)層級(jí)的管理基本不會(huì)涉及! ∑髽I(yè)管..

流程管理系統(tǒng)如何優(yōu)化流程

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的方方面面提供信息資源,為企業(yè)的高速成長(zhǎng)提供技術(shù)保證! ∫惶缀玫挠(jì)算機(jī)流程管理系統(tǒng)一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、預(yù)算與計(jì)劃管理系統(tǒng)、知識(shí)管理咨詢(xún)、電子商務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等。需要注意的是,很多企業(yè)在選擇實(shí)施軟件的時(shí)候,沒(méi)..

 

在線流程事務(wù)管理系統(tǒng):運(yùn)用CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專(zhuān)題:運(yùn)用CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程:于客戶(hù)信息實(shí)際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人手中,一方面業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息的積累多從工作目標(biāo)出發(fā),導(dǎo)致客戶(hù)信息不完整,離散不可利用;另一方面可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或人員的變動(dòng),造成客戶(hù)資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶(hù)交互的各種渠道,最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效收集及最大程度的共享,使得客,在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專(zhuān)題,免費(fèi)流程事務(wù)管理系統(tǒng)
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運(yùn)用CRM系統(tǒng),規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

1、集中客戶(hù)信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理

企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)資源管理可以從客戶(hù)信息的完整性規(guī)劃來(lái)開(kāi)展工作:一方面信息內(nèi)容力求完整,另一方面信息的管理必須支持業(yè)務(wù)對(duì)信息的利用。

目前,國(guó)內(nèi)許多公司的業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)管理,如銷(xiāo)售信息主要由市場(chǎng)部管理,客戶(hù)咨詢(xún)和投訴信息主要由服務(wù)部門(mén)掌握,生產(chǎn)部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品和質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)部只負(fù)責(zé)客戶(hù)信用。由于客戶(hù)信息實(shí)際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人手中,一方面業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息的積累多從工作目標(biāo)出發(fā),導(dǎo)致客戶(hù)信息不完整,離散不可利用;另一方面可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或人員的變動(dòng),造成客戶(hù)資源的流失。

企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶(hù)交互的各種渠道,最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效收集及最大程度的共享,使得客戶(hù)與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無(wú)縫的溝通界面,從而強(qiáng)化與客戶(hù)溝通的效果,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

此外,很多企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上,如僅僅對(duì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理,并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決策,簡(jiǎn)單的靜態(tài)客戶(hù)信息肯定是不夠的?蛻(hù)信息必須包含基于業(yè)務(wù)過(guò)程的完整動(dòng)態(tài)信息,如需求信息、聯(lián)系歷史、未來(lái)趨勢(shì)、價(jià)值信息等,并且對(duì)它進(jìn)行及時(shí)更新。即利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、互動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理。應(yīng)重新修訂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),利用它改善訂價(jià)方式,提高市場(chǎng)占有率,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。


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