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在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題

OA辦公系統(tǒng)的客戶管理應(yīng)該有哪些功能?

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設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)方案,當(dāng)有抵觸時(shí),系統(tǒng)則會(huì)有提示;停止事情布置,如to-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真。同時(shí),能夠查看團(tuán)隊(duì)中的布置,以免發(fā)作抵觸。還能夠把事情的布置通知相關(guān)的人,例如預(yù)告與提示,記事本,電子郵件,傳真等提醒功能。4、..

CRM系統(tǒng)讓客戶更方便

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設(shè)置提醒功能,在特殊的日子適時(shí)地采用適當(dāng)?shù)姆绞剑▊€(gè)性化賀卡、電子郵件等)表達(dá)對(duì)客戶的祝福,增進(jìn)感情,使客戶感到自己備受重視,從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對(duì)于較重要或極其重要客戶采用特殊關(guān)懷的方案,制定其所應(yīng)得到的待遇級(jí)別,以示尊重。  3)服務(wù)更..

 

在線客戶維護(hù)系統(tǒng):CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)客戶

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題:CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)客戶:p;  莎士比亞說(shuō),“閃光的不一定都是金子”。同樣,客戶也不一定都是上帝。一項(xiàng)研究表明,企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)工作上,平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力,最終企業(yè)還是放棄這些客戶。    因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫(kù)存”了幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)條客戶信息的時(shí)候,要明,在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題,免費(fèi)客戶維護(hù)系統(tǒng)
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對(duì)此,企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購(gòu)買行為、購(gòu)買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶,明天的消費(fèi)需求會(huì)爆炸式增長(zhǎng),但屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出,可 能因你昔日服務(wù)的不周,已轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶,提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度,盡可能延長(zhǎng)客戶的生命周期,最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。

    莎士比亞說(shuō),“閃光的不一定都是金子”。同樣,客戶也不一定都是上帝。一項(xiàng)研究表明,企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)工作上,平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力,最終企業(yè)還是放棄這些客戶。

    因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫(kù)存”了幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)條客戶信息的時(shí)候,要明確意識(shí)到,在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中,并不是所有人都能成為客戶,都能夠?yàn)楣編?lái)利潤(rùn)。相反,很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤(rùn)。企業(yè)要做的就是利用CRM系統(tǒng)將“海量”客戶中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái),并讓他們的價(jià)值最大化。
篩選價(jià)值型客戶

    美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值,將顧客劃分為三類:最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶,盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶,同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶,因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值,只會(huì)耗用企業(yè)資源。

    理解客戶價(jià)值,不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ),而要以成本為基礎(chǔ),更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高,但服務(wù)于該客戶的成本也很高,兩項(xiàng)相抵,最后公司獲得的利潤(rùn)則很小,這樣最終客戶的價(jià)值不一定很高了。

    CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選與分析,判定客戶價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度,循環(huán)消費(fèi)的頻度越高,客戶潛在的價(jià)值增長(zhǎng)就越大。再比如增量消費(fèi)額及購(gòu)買率,客戶每次購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的金額是多少,增量購(gòu)買率有多高,這都關(guān)系著客戶的潛在價(jià)值增長(zhǎng)狀況。


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