SAP主要通過下面幾方面來為客戶提供價值：

第一是我們的產(chǎn)品及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在什么地方呢?首先，體現(xiàn)在整合上，比如業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的整合，還有對外和對內(nèi)的整合。我們的客戶會追求業(yè)務(wù)效益的最大化。其次，在這幾十年里，SAP(中國)公司從全中國上萬名客戶中提取了頗具行業(yè)深度的經(jīng)驗(yàn)，把它提煉出來嵌入我們的軟件，再返回給我們用戶，這使得我們的客戶實(shí)施時間會縮短。同時，會減少二次開發(fā)，實(shí)施成功的機(jī)會也會提高。

第二是前期調(diào)研。我們會在實(shí)施前期幫助客戶做一些調(diào)研，通過特殊的顧問或者是其他調(diào)查方法發(fā)現(xiàn)一些問題。通過這種前期的調(diào)研，可以幫助我們的客戶清晰洞察、清晰思考，并且了解如何運(yùn)用科技的力量實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營、獲得更高的收益以及實(shí)現(xiàn)清晰運(yùn)營。

第三是售后服務(wù)，即IT運(yùn)維。過去人們一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)維的是硬件，大家比較認(rèn)這個。硬件維修，比如換一個主機(jī)板是比較切實(shí)的，但其實(shí)軟件運(yùn)維服務(wù)的價值更大，但是這在過去往往被忽略掉。我們的SAPAGS (ActiveGlobalSupport)會7×24小時為客戶服務(wù)，報告客戶其系統(tǒng)是否可用。當(dāng)然，除了系統(tǒng)本身以外我們還有其他的運(yùn)維服務(wù)，畢竟IT運(yùn)維不僅僅包括產(chǎn)品的修復(fù)，還包括提供整個運(yùn)維工程好的流程和方法，比如系統(tǒng)及時的備份。

第四是通過合作伙伴的實(shí)施來體現(xiàn)價值。SAP在中國大概有40家服務(wù)的合作伙伴，其中除了幾家是跨國企業(yè)，大部分是中國本地的合作伙伴。它們都發(fā)揮著各自的優(yōu)勢。我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是他們技能的培養(yǎng)，通過合作上的管理，可以讓他們做事情的質(zhì)量有所保證，而且資源也有保證，從而能夠?qū)崿F(xiàn)其想法。