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在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)專題

在線流程事務(wù)管理系統(tǒng)：流程管理系統(tǒng)在市場(chǎng)中的應(yīng)用

集中化后時(shí)代
在過(guò)去，我們看到一些集團(tuán)企業(yè)，不同地區(qū)公司自建系統(tǒng)，或者不同業(yè)務(wù)采用同類型的獨(dú)立系統(tǒng)，這給業(yè)務(wù)分析、改進(jìn)和維護(hù)帶來(lái)了巨大的麻煩。系統(tǒng)大整合的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在某些行業(yè)，比如銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)，大型企業(yè)已經(jīng)完成了整個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始了整合應(yīng)用階段�？绲貐^(qū)和跨業(yè)務(wù)整合對(duì)于流程管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如何讓不同組織結(jié)構(gòu)、不同業(yè)務(wù)邏輯、不同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一系列業(yè)務(wù)在同一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行
人工、系統(tǒng)、文檔和規(guī)則的大整合 在過(guò)去，某些流程管理系統(tǒng)善于系統(tǒng)間集成，他們?cè)诋悩?gòu)系統(tǒng)中傳遞消息和數(shù)據(jù)，但是人工交互能力很弱。另外一些流程管理系統(tǒng)善于人工交互，尤其是從OA發(fā)展過(guò)來(lái)的流程管理系統(tǒng)系統(tǒng)。還有一些流程管理系統(tǒng)擅長(zhǎng)于文檔應(yīng)用，比如：為設(shè)計(jì)院服務(wù)等�，F(xiàn)在，逐漸開(kāi)始興起規(guī)則型流程管理系統(tǒng)，這類流程管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)公司和一些國(guó)外的石油公司大量采用。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，從大到小排列依次是人工型流程管理系統(tǒng)、系統(tǒng)型流程管理系統(tǒng)、文檔型流程管理系統(tǒng)和規(guī)則型流程管理系統(tǒng)。實(shí)際上，從流程管理系統(tǒng)的發(fā)展順序來(lái)看，也基本是符合這個(gè)順序。

目前，人工型流程管理系統(tǒng)、系統(tǒng)型流程管理系統(tǒng)都已經(jīng)非常成熟，無(wú)論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護(hù)能力都已經(jīng)非常成熟。文檔型流程管理系統(tǒng)方案方面，文檔的安全性、格式轉(zhuǎn)換、搜索、各種接入方式都基礎(chǔ)功能都已經(jīng)很成熟，但是對(duì)于符合業(yè)務(wù)需求的知識(shí)管理方案，則非常匱乏。規(guī)則型流程管理系統(tǒng)，在某些特定領(lǐng)域也已經(jīng)非常成熟，尤其在保險(xiǎn)行業(yè)，整個(gè)解決方案和產(chǎn)業(yè)鏈都已經(jīng)很完整。

很明顯，這4類流程管理系統(tǒng)系統(tǒng)將在未來(lái)進(jìn)行全面的大整合。通過(guò)規(guī)則引擎解決集團(tuán)型應(yīng)用的分子公司特殊需求 對(duì)于一個(gè)擁有多家分子公司的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些分子公司可能業(yè)務(wù)不太一樣，或者商業(yè)模式有所細(xì)微的差異，或者時(shí)區(qū)、節(jié)假日不太一樣，每個(gè)分子公司的業(yè)務(wù)流程或多或少有所差異。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，分散的流程會(huì)對(duì)企業(yè)管理、商業(yè)模式推廣造成巨大的障礙，流程的集中和統(tǒng)一是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但是，如何在集中的、統(tǒng)一的流程中解決每個(gè)分子公司、每條業(yè)務(wù)的特殊流程需求呢？比如：我們?cè)谡?qǐng)假流程中，漢族人通常按照法定節(jié)假日休假，阿拉伯地區(qū)的分公司則按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗進(jìn)行休假，這些休假的規(guī)則，我們就可以采用規(guī)則引擎來(lái)進(jìn)行管理。