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在線客戶維護(hù)系統(tǒng)專題

在線客戶維護(hù)系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用

目前大多數(shù)企業(yè)會(huì)利用客戶管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘快速了解客戶行動(dòng)，并做出相應(yīng)的策略，掌握先機(jī)贏得客戶，既可以發(fā)揮老客戶的價(jià)值，又能不斷挖掘新的客戶。但是，企業(yè)擁有一個(gè)客戶管理系統(tǒng)并不偉大，關(guān)鍵還是需要應(yīng)該如何正確運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)這才是最重要的。下面我們來看一下客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

一、支持移動(dòng)設(shè)備辦公
由于客戶管理系統(tǒng)的主要功能是為了提高用戶體驗(yàn)，為客戶而服務(wù)的。而客戶是隨時(shí)隨地出現(xiàn)的，沒有及時(shí)回復(fù)可能會(huì)造成客戶流失。所以，正確運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)需要能夠支持移動(dòng)辦公設(shè)備，如果不能即時(shí)服務(wù)很可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。所以，企業(yè)需要投入資金，給員工配置必要的移動(dòng)設(shè)備，保證能及時(shí)地處理客戶的需要。

二、保持操作簡(jiǎn)單
如果一個(gè)客戶管理系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑是在一開始就把通往客戶管理系統(tǒng)的大門緊緊關(guān)閉。本來銷售人員的工作就忙，如果客戶管理系統(tǒng)操作復(fù)雜，只會(huì)在原有的工作上添加額外負(fù)擔(dān)。

三、企業(yè)高層的發(fā)展規(guī)劃要與客戶管理系統(tǒng)執(zhí)行方向相結(jié)合
大家都知道客戶管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以根據(jù)客戶的購買需求和欲望，分析市場(chǎng)的戰(zhàn)略方向，企業(yè)就可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有針對(duì)性地去調(diào)整方向。

因此，正確的運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)，要使得企業(yè)高層的決策和客戶管理系統(tǒng)的執(zhí)行方向相結(jié)合，這樣客戶管理系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的價(jià)值作用才能夠被體現(xiàn)出來。同時(shí)，也可以讓企業(yè)員工明白，CRM項(xiàng)目不只是營銷人員和員工的事，更是管理層的事。

四、盡量消除顧慮
讓客戶管理系統(tǒng)的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。所以，在實(shí)施過程中，可以把經(jīng)常使用該系統(tǒng)的兩個(gè)或三個(gè)小組說出他們的使用感受，如在使用客戶管理系統(tǒng)的過程中遇到的問題，使用中的好處等等。讓員工明白實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的好處，是可以真正幫助他們銷售得更好。同時(shí)，也多花一些時(shí)間向他們解釋客戶管理系統(tǒng)是如何有利于他們工作的。

總之，企業(yè)要充分利用好這個(gè)武器，才能發(fā)揮它的價(jià)值，打好這一場(chǎng)仗。所以，企業(yè)要注意，在部署客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，自身的管理理念也要同步更新。同時(shí)，組織相關(guān)的培訓(xùn)，讓領(lǐng)導(dǎo)可以更好地利用客戶管理系統(tǒng)做決策，讓員工可以更好地利用客戶管理系統(tǒng)提升自身的工作效率。只有企業(yè)上上下下都可以正確且高效地使用客戶管理系統(tǒng)，它的價(jià)值才會(huì)得到最大的發(fā)揮。