客戶管理系統(tǒng)是指利用技術信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業(yè)三者之間的關系，又可以提高客戶的滿意度，節(jié)省時間，提高工作效率。同時，可以通過系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)的分析判斷，挖掘潛在客戶，維護老客戶，提高銷售達成率。

1.具有追蹤、分析：客戶管理系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄在內(nèi)的客戶信息、客戶購買頻次、客戶購買的習性進行分析，幫助企業(yè)銷售漏斗商機，業(yè)績預測助力管理，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、穩(wěn)固老客戶，促進銷售達成率，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

2.易于使用 ：能夠讓企業(yè)銷售員工輕松易于使用才算是客戶管理系統(tǒng)。因為企業(yè)員工不是軟件的開發(fā)者，也無須要深入了解太多功能應用，只需要經(jīng)過簡單培訓就可以幫助他們處理日常工作，提高工作效率即可。

3.記錄全過程：以往的企業(yè)大多都是銷售人員外出洽談客戶，回來再把客戶信息、交談的內(nèi)容記錄到電腦上，這樣的操作，銷售人員由于不及時記錄而忘記，同時，領導也無法掌控客戶資源信息。而客戶管理系統(tǒng)銷售人員可以把客戶的信息、購買記錄、服務過程等等，通過PC端或者手機端及時的錄入系統(tǒng)，確保不會忘記。同時，領導也可以根據(jù)系統(tǒng)，了解到每一員工的工作情況及客戶情況，便于做出正確決策。

4.復制經(jīng)驗：客戶管理系統(tǒng)不單單是管理客戶，更應該能為客戶提供專業(yè)知識解答，提供更高效的服務質(zhì)量。因為可以通過客戶管理系統(tǒng)把所有的客戶資料信息、銷售過程的每一個細節(jié)等記錄在內(nèi)，幫助銷售人員總結(jié)經(jīng)驗，更好的解答客戶疑慮，讓客戶在享受專業(yè)服務時，產(chǎn)生依賴感，對提高企業(yè)收入有一定的幫助。

5.具有擴展性：企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就，而是不斷的一點點向前發(fā)展。你應該確保選擇的任何客戶管理系統(tǒng)能輕松適應企業(yè)未來發(fā)展的需求。因此，客戶管理系統(tǒng)不僅適合你公司當前的需求，而且還能與你企業(yè)共同成長：它應該包括多個模塊，功能和可能的集成，如HR、OA集成。

總而言之，客戶管理系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)全方位的記錄整合客戶資源，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，提升員工對客戶的應變能力，促進企業(yè)的整體銷售業(yè)績。