其次，要靈活、可定制化隨著企業(yè)信息化程度的提高，IT 運維體系越來越多地牽涉到人的因素，而不僅僅只是面向被管理的對象，不是只面對服務器、網絡設備、終端設備以及被管理的各種應用。IT運維不僅僅只牽涉到被管理的這些IT 基礎架構，更多的是把人與人的協同、合作以及人與人之間的諸多流程之間要整合起來。這是更為復雜的運維模式，對技術架構和IT 運維管理要求更高，也讓IT 運維走上了一個新高度。所以IT 運維、IT服務管理以及ITIL，他們最核心的部分應該是能夠把人與人之間的合作、協同這種流程做得更全面、更完善、更加透明化。IT 運維管理系統一定要特別靈活，它不僅僅在建設初期可以滿足需求，還能夠隨著組織結構和人員的變化以及公司內部運維規(guī)章、規(guī)則的變化，系統也能夠做出及時適應和調整。在以前傳統的運維方式中，管理一臺服務器或一臺網絡設備是相對固定的，所以建設初期及以后維護階段就可以長期使用，在相當長的時間內不會發(fā)生變化。而現在加入了流程，這就意味著被管理的對象是一個非常動態(tài)、變化性非常強的目標，所以對IT 運維系統的架構和技術結構體系上提出了一個非常大的挑戰(zhàn)，要求它們能夠應對和滿足不斷變化的環(huán)境。例如人事制度，可能會經常變化，人員會經常增加或減少，同時流程也會經常變化，隨著人以及組織體系的變化，IT 運維的體系也要能夠滿足這種變化和其他復雜的情況。所以IT 運維系統對技術架構提出了非常高的要求，這就是靈活性和定制化，也就是不需要通過開發(fā)編程，通過自由配置就能夠定制出各種各樣的流程和CMDB 這樣的業(yè)務之間的對應關系，能夠滿足不斷快速變化的環(huán)境要求。特別要強調的是，不是通過開發(fā)人員去修改程序源代碼，而是通過用戶自由配置和簡單操作就可實現這種靈活的定制。

能夠為用戶提供一種非常方便、非常完善、非常靈活、可配置、可定制化，可以滿足用戶各個發(fā)展時期的需求，能做到這些的IT 運維系統才是未來最有生命力的。對于這樣一套系統，它如果能夠滿足各種行業(yè)的需求，則需要實現非常強的可定制性; 同時，對于同一個客戶，要滿足其日益變化的需求，也需要具備很強的可定制性。所以只需通過簡單、靈活的配置，就能夠實現非常強大的可定制化，這樣的IT 運維系統才是用戶真正需要的，才真正具備市場競爭力。

第三，具備可集成性好的運維體系一定要有很好的可集成性，可以把各種各樣的系統能夠集成到一起來，可以通過CMDB 的形式、面向服務的架構把各種各樣的服務集成起來。它能夠把服務器管理、網絡設備管理、桌面管理等管理體系都能夠納入到其中，讓它們之間的信息無縫交換。開放性和可集成性也應該做得非常好，不然就會給用戶的使用帶來很大障礙，推廣方面也會有很大的限制。