一個產(chǎn)品沒做好，原因可能很多，比如說功能做得太多，或者定位不清楚。這些原因都容易看出來，給產(chǎn)品經(jīng)理指出來。但是，原因背后的原因如果找不到，產(chǎn)品經(jīng)理就會犯同樣的錯誤，那也意味著根本不會成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
從我個人的經(jīng)歷來看，要成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須在心里要有一個“大我”和一個“小我”，可能你要經(jīng)歷這兩個過程的磨練，才能找到原因背后的原因。
什么是“大我”？我的意思是，一個產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成CEO。在《兄弟連》里面的連長的綽號就是CEO。產(chǎn)品經(jīng)理要對一個產(chǎn)品負責(zé)，雖然掛的是經(jīng)理的頭銜，但行駛的是總經(jīng)理的職責(zé)。因為要對產(chǎn)品負責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理還要經(jīng)常去協(xié)調(diào)很多部門，要去推動很多不歸他管的人和事，比如要跟設(shè)計打交道，要跟技術(shù)打交道，要跟測試打交道，還要去了解用戶的想法，還要去跟市場談支持。產(chǎn)品經(jīng)理要操的心，一點也不比一個總經(jīng)理少。所以，我說一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理首先要把自己當(dāng)成一個CEO，既要負責(zé)執(zhí)行、推動（Executive），也要負責(zé)用戶體驗（Experience）�？赡軇e人不拿你當(dāng)回事，但你自己心里的有一個“大我”。你對一個產(chǎn)品負責(zé)，你的title不重要，但是你一定要把這個責(zé)任擔(dān)負起來。
所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不必在意今天管了多少人，不必在意自己的頭銜是高是低，關(guān)鍵最是你能不能利用公司里的資源，不管采用什么手段，最后做出來一個好產(chǎn)品。上億的用戶選擇使用你做出來的產(chǎn)品，就是對產(chǎn)品經(jīng)理最大的認可。在其他相同的條件下，你做的產(chǎn)品有上億用戶用，他做的產(chǎn)品只有幾百萬人用，那么你就比他要優(yōu)秀。
可能你會說，我是想做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但我太年輕，沒什么資歷。我覺得，產(chǎn)品經(jīng)理要非常自信，你要有這種氣勢。如果沒有這種自信和雄心，我建議你也別干產(chǎn)品經(jīng)理了。十多年前，我在方正集團，只是一個很不起眼的產(chǎn)品經(jīng)理，別人都說：“周鴻祎這個人怎么看起來成天牛哄哄的，整天胸懷世界，天天跟老板似的？”他們說得沒錯，那個時候我覺得我就是老板，是我自己的老板。
一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心中有“大我”，但同時還得不斷地“小我”，甚至要“忘我”。這就是說，產(chǎn)品經(jīng)理要忘掉自己。根據(jù)我的經(jīng)驗，產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的幾個錯誤，包括今天我都還在犯，就是產(chǎn)品做著做著，就不是給用戶做產(chǎn)品，而是給自己做產(chǎn)品，給同事做產(chǎn)品，給領(lǐng)導(dǎo)做產(chǎn)品了。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是產(chǎn)品經(jīng)理必須身臨其境，把自己當(dāng)成一個典型用戶，讓自己精神分裂，這樣才能體會用戶心中真正的想法和需求。
舉一個例子。我是技術(shù)出身，做了這么多年的客戶端軟件，我相信任何客戶端軟件到我手里，解構(gòu)起來都不是難事。但是，我可以告訴大家，360的產(chǎn)品到我手里來用就會出問題。為什么？因為我只要一用產(chǎn)品，我馬上就會變成另外一個“周鴻祎”，一個對電腦一竅不通、非常急躁、亂敲鍵盤的“周鴻祎”，這樣一搞，很多程序沒走幾步就死機了。
有的人可能會笑，但我告訴你，用戶就是這么急躁，就是這么沒有耐心，就是這么亂敲亂點。用戶用你的產(chǎn)品，是為了完成任務(wù)的，不是為了了解背后復(fù)雜的技術(shù)的。而且，他有意見也不會向你反映，直接卸掉了事。但是，如果一個產(chǎn)品經(jīng)理不能放下自我，沒有“小我”，或者說沒有“忘我”，他怎么會做出一個用戶喜歡的產(chǎn)品出來呢？
怎么才能練就出“小我”，甚至達到一種“忘我”的境界呢？我做產(chǎn)品的時候，也沒有人指導(dǎo)，完全靠摸索，實際上是因為做失敗的產(chǎn)品比大家多，挫敗感多，因此感悟多，思索多，總結(jié)多。比如，我在讀研究生的時候，做防病毒卡，拿出去賣。結(jié)果，有時候會接到用戶電話，被用戶罵。像我這樣的技術(shù)人才，被用戶罵，那也沒辦法。那個時候，我感覺到原來用戶想法跟我的想法是不一樣的，做產(chǎn)品不能給自己做而是給用戶做，這是一個很簡單的道理。
有時候，產(chǎn)品經(jīng)理做出產(chǎn)品來，不是為自己，而是為公司，這也是要不得的。我們經(jīng)�？梢钥吹�，某個公司做一個產(chǎn)品，是因為公司需要，而不是用戶需要。公司需要做某個產(chǎn)品，目的不是服務(wù)用戶，而是服務(wù)公司。我曾經(jīng)看到一家大型的互聯(lián)網(wǎng)公司做的關(guān)于怎么做IM的報告。 50頁的PPT，從頭到尾就在談這個IM做好了，對這個公司的業(yè)務(wù)有什么樣的幫助，但卻沒有說明這個產(chǎn)品到底要滿足用戶的哪些需求。
所以，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)你能夠調(diào)動公司的資源做產(chǎn)品的時候，一定要避免我提到的這種陷阱。這種陷阱有時候我自己還會掉進去，只不過我會經(jīng)常提醒自己要警惕，所以還能爬出來。
其實，我從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這么多年，也做出了一些大家還覺得不錯的產(chǎn)品，但有時候回過頭去想一想，其實發(fā)現(xiàn)里面有一些是運氣的成分，是不自覺地在正確的時間做了一件正確的事。
很多做產(chǎn)品的感悟，實際上是在失敗中磨練出來的。比如，最近我一直在感慨：喬布斯其實犯過錯誤。佛法里說，人是貪、嗔、癡的，貪是每個人的本性。所以，公司的CEO總是喜歡開發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理總是喜歡給產(chǎn)品增加新功能。在PC時代，喬布斯要打敗微軟，什么都做，但是遭遇到很多挫折。但當(dāng)他上了一定歲數(shù)，重新回到蘋果做iPod的時候，每個階段他只是專注在一個產(chǎn)品上。喬布斯對新事物可能不像年輕人那樣敏感，他的創(chuàng)造力可能沒有年輕人那么銳利，但是他找到了感覺，找到了正確的方法，結(jié)果取得了巨大成功。
怎么樣做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？這個話題其實蠻復(fù)雜，我希望業(yè)界能夠多討論，因為只有出現(xiàn)更多的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，中國互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。要知道，產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，離開這個基礎(chǔ)，談虛的，談大的，都沒用。我也希望每一位產(chǎn)品經(jīng)理，不管是在哪個公司，不管你是不是與360競爭，不管你是不是喜歡360和周鴻祎，看到這篇文章后，都能夠以自己身為一個產(chǎn)品經(jīng)理為驕傲，能夠有一個充滿自信的“大我”，同時又有一個以服務(wù)用戶為本的“小我”。
做出一個好產(chǎn)品，千萬用戶用，上億用戶用。別人怎么看你的頭銜，不重要。能否做出一個好產(chǎn)品，很重要，因為這是檢驗一個產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
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