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在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專題

在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：云時(shí)代：企業(yè)須重新思考IT控制權(quán)

  作為云計(jì)算顧問，筆者非常驚訝地發(fā)現(xiàn)，很多高管(無論是IT還是業(yè)務(wù)線)仍然更加青睞于私有云。這些經(jīng)理們非常樂意把錢投入到新奇的數(shù)據(jù)中心(也就是私有云)，盡管亞馬遜云計(jì)算服務(wù)(AWS)及其同行們正在重塑整個(gè)IT世界。他們的原因是什么呢?有時(shí)候他們認(rèn)為，與公共云選項(xiàng)相比，私有云能夠幫助他們節(jié)省資金。但事實(shí)并非如此：私有云構(gòu)建和管理的成本非常高昂，而公共云服務(wù)的價(jià)格持續(xù)在下跌。其他人指出是因?yàn)榘踩�性問題。好吧，并不是這樣，也許私有云能給我們足夠的彈性?可能沒有。盡管如此，他們?nèi)匀凰佬乃�地地�?gòu)建私有云。為什么會(huì)這樣呢?真正原因當(dāng)然是對(duì)控制權(quán)的爭(zhēng)奪。

  像控制狂一樣思考

  IT高管一直是控制狂。我們的IT環(huán)境充斥著各種設(shè)備，我們認(rèn)為運(yùn)行IT的唯一途徑就是控制一切，IT總是不情愿地向企業(yè)用戶提供功能和信息—并且只有當(dāng)企業(yè)用戶要求時(shí)。

  但現(xiàn)在這種古老的大型機(jī)運(yùn)作方式正在“淡出舞臺(tái)”，這些年，我們逐漸移動(dòng)到客戶端/服務(wù)器，到n層網(wǎng)絡(luò)，到互聯(lián)網(wǎng)，再到云計(jì)算，越來越趨向于分布式計(jì)算，這也帶來了分布式控制。

  當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)的技術(shù)力量一直在抵抗這種趨勢(shì)，但他們注定在打一場(chǎng)敗仗。例如在21世紀(jì)初第一代SOA出現(xiàn)時(shí)，IT試圖通過購買ESB來部署SOA，ESB是中間件的連接中樞。但很多企業(yè)最終面對(duì)的是多個(gè)ESB和其他中間件，因?yàn)槊總�(gè)部門孤島的經(jīng)理需要各自的控制，他們都渴望獲取控制權(quán)。所以，面對(duì)中間件，SOA的努力最終變得徒勞，其承諾的靈活性優(yōu)勢(shì)也消失在復(fù)雜的中間件中。

  到底怎么回事呢?為什么高管如此渴望控制?原因有兩個(gè)：風(fēng)險(xiǎn)緩解和差異化。如果某個(gè)技術(shù)在你的控制之外，那么可能會(huì)有不好的事情發(fā)生：安全泄露、監(jiān)管違規(guī)或者性能問題。但問題是，保持控制權(quán)并不一定能夠減少這些風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果你負(fù)責(zé)管理這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你自然反應(yīng)就是保持控制權(quán)。

  經(jīng)理們也認(rèn)為不管他們?cè)诟髯缘墓聧u中做什么，在某些方面來看，都是特殊和有所不同的。因此，他們無法使用共享的中間件或者共享的基于SOA的服務(wù)或者多租戶云計(jì)算。如果他們這樣做的話，他們將不再是特殊的。對(duì)于任何可行的市場(chǎng)策略而言，擁有一個(gè)差異化產(chǎn)品是必要的。因此，我的技術(shù)必須與你的技術(shù)有所不同!

  混亂vs.控制

  正如你所期待的，云計(jì)算可能“動(dòng)搖”這兩個(gè)因素，因?yàn)樵朴?jì)算能以我們從來沒見過的方式來從控制分離責(zé)任。每個(gè)經(jīng)理都知道控制盒責(zé)任通常是“齊頭并進(jìn)”，在一般情況下，我們更愿意將這兩者放在一起考慮，因?yàn)槲覀冏畈幌肟吹降木褪菦]有控制的責(zé)任：淪為“替罪羊”然而，在云計(jì)算中，我們可以保持控制，同時(shí)將責(zé)任委托給云服務(wù)供應(yīng)商(CSP)。云服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)確保操作環(huán)境的正常運(yùn)作，包括自動(dòng)化管理和用戶驅(qū)動(dòng)的安裝和配置—讓云計(jì)算區(qū)分于虛擬化托管。但實(shí)際上，云服務(wù)供應(yīng)商將對(duì)每個(gè)客戶環(huán)境的控制已經(jīng)分配給了客戶本身。

  為了扭轉(zhuǎn)這種控制vs.責(zé)任的方程式，我們將云服務(wù)供應(yīng)商放在替罪羊的位置。因?yàn)槲覀兣c云服務(wù)供應(yīng)商有服務(wù)水平協(xié)議，我們可以相信他們會(huì)對(duì)我們的操作環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，如果出了什么差錯(cuò)，我們可以追究他們的責(zé)任。但對(duì)這些環(huán)境的控制仍然在客戶手中。一旦企業(yè)高管意識(shí)到這一點(diǎn)，他們將會(huì)馬上停止構(gòu)建私有云。畢竟，如果你可以保持控制的同時(shí)放下責(zé)任，你怎么可能還想要承擔(dān)責(zé)任?

  將責(zé)任轉(zhuǎn)移到云服務(wù)供應(yīng)商還可以幫助解決合規(guī)路障，合規(guī)問題是很多高管選擇私有云的原因之一。負(fù)責(zé)任的云服務(wù)供應(yīng)商加上足夠詳細(xì)的服務(wù)水平協(xié)議，可以確保企業(yè)抵御違約風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)記住，法規(guī)很少明確你應(yīng)該如何遵守，只有明確你必須遵守。如何遵守合規(guī)完全取決于你自身。只要你勤奮、有責(zé)任心，并遵守既定的最佳做法，你完全能夠減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。云服務(wù)供應(yīng)商正“摩拳擦掌”希望承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，所以最好的風(fēng)險(xiǎn)緩解戰(zhàn)略就是轉(zhuǎn)移到公共云。

  差異化的價(jià)格

  對(duì)IT集中化控制的第二個(gè)威脅是對(duì)差異化的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。無論我們的部門在做什么，都是特殊和與眾不同的，因此，我們的基礎(chǔ)設(shè)施以及我們的應(yīng)用程序環(huán)境也必須是獨(dú)特的。這個(gè)原則也解釋了為什么高官們樂于追逐私有云，就像在不斷變化的大海中追組漂浮的木塊。

  沒有企業(yè)會(huì)夢(mèng)想著聯(lián)系計(jì)算機(jī)芯片公司，要求他們制作滿足一般業(yè)務(wù)需求的自定義處理器。服務(wù)器呢?不太可能，但也許可能。你的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，例如財(cái)務(wù)、人力資源或者客戶關(guān)系管理(CRM)呢?較為可能。提供差異化功能的應(yīng)用程序呢?我們正在談?wù)撨@個(gè)。

  換句話說，幾乎沒有企業(yè)有任何合理的動(dòng)機(jī)來指定自定義的基礎(chǔ)設(shè)施�，F(xiàn)在的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)已經(jīng)可以滿足企業(yè)的需求，很多配置選擇：處理器速度、操作系統(tǒng)(你想要Windows還是某個(gè)版本的Linux)、內(nèi)存、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)都是用戶可配置和可設(shè)置的。此外，企業(yè)也沒有理由定制自己的開發(fā)、測(cè)試或者部署環(huán)境，而是使用平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)產(chǎn)品。

  應(yīng)用程序呢?對(duì)于非戰(zhàn)略性應(yīng)用程序(例如CRM)，還不如使用軟件即服務(wù)(SaaS)，例如Salesforce。沒有高管會(huì)說他們的客戶關(guān)系需求非常獨(dú)特，以至于他們需要編寫自己的CRM系統(tǒng)。那么，那些戰(zhàn)略性應(yīng)用程序呢?即為我們提供差異化功能或信息的應(yīng)用程序。如果現(xiàn)有的SaaS不能實(shí)現(xiàn)，那么可以考慮PaaS和IaaS：它們可以為我們構(gòu)建和托管自定義應(yīng)用程序。

  還沒有信服?考慮競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：即花太多錢在不必要的功能上的風(fēng)險(xiǎn)。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在利用云計(jì)算，將他們的重點(diǎn)放在真正的戰(zhàn)略性差異化上，節(jié)省其他方面的資金，而你則在投入大量資金到你本可以以更便宜的價(jià)格從云計(jì)算中得到的產(chǎn)品中。如果追求獨(dú)特性不能幫助你加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的話，你完全在浪費(fèi)錢。

  外包商品功能到低成本的供應(yīng)商，同時(shí)側(cè)重于你的戰(zhàn)略性增值定制產(chǎn)品，是業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常被提及的模式，但在云計(jì)算崛起之前，這種模式并沒有真正進(jìn)入IT領(lǐng)域。這里的原因在于：在過去，我們不能像現(xiàn)在一樣分離控制和責(zé)任。在云計(jì)算出現(xiàn)之前，如果我們選擇外包，其他可能也會(huì)湊湊熱鬧。所有外包整個(gè)IT操作的企業(yè)都是這樣走過來的。當(dāng)然，當(dāng)你的技術(shù)變成別人的責(zé)任時(shí)，你同時(shí)也放棄了控制權(quán)。

  也許在云計(jì)算中保持這種控制的最大挑戰(zhàn)在于它提出了管理上的利害關(guān)系。云計(jì)算的自動(dòng)化自助服務(wù)為企業(yè)帶來了強(qiáng)大的工具。如果沒有積極的自動(dòng)化的管理辦法，我們最終可能會(huì)“脫軌”。在當(dāng)今的技術(shù)環(huán)境，這樣的問題很普遍：從攜帶自己設(shè)備到工作場(chǎng)所(BYOD)挑戰(zhàn)到SOA管理，再到流氓云，我們必須學(xué)會(huì)如何保持控制，同時(shí)保持這些強(qiáng)大技術(shù)帶來的靈活性。但如果我們將底層技術(shù)的責(zé)任交給公共云服務(wù)供應(yīng)商，我們將永遠(yuǎn)無法具有成本效益地保持控制，同時(shí)保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力。