偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專(zhuān)家

在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專(zhuān)題

在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：簡(jiǎn)單介紹一下管理軟件

一、企業(yè)應(yīng)用軟件分類(lèi)
    我們是做企業(yè)應(yīng)用類(lèi)軟件的，在我們角度來(lái)看，我們把企業(yè)應(yīng)用類(lèi)軟件分為四類(lèi)：
    1、業(yè)務(wù)操作類(lèi)：如收銀/支付/結(jié)算收費(fèi)/核算、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送客服。這些工具都是為了高效準(zhǔn)確的完成手頭的業(yè)務(wù)
    2、MIS類(lèi)：就是信息記錄下來(lái)，為了方便事后追溯查詢(xún)或者匯總統(tǒng)計(jì)
    3、管理類(lèi)：這類(lèi)軟件一般是以PDCA為主線，計(jì)劃牽頭，審批在中間，注重把多部門(mén)串聯(lián)在一起
    4、分析類(lèi)
    大家往往喜歡把企業(yè)應(yīng)用類(lèi)軟件一股腦都叫做ERP軟件，什么需求都往里放，這往往會(huì)出現(xiàn)一些常見(jiàn)問(wèn)題：如定制難度大，如架構(gòu)不支撐，如性能不佳。就是因?yàn)橐粋�(gè)軟件種類(lèi)都有它的特性?xún)?yōu)缺點(diǎn)，你非要拿一個(gè)東西做所有東西，當(dāng)然不倫不類(lèi)了。很多企業(yè)CIO、很多小軟件公司，并未弄清楚這是根源。所以我一開(kāi)頭就把這個(gè)小分類(lèi)先擺上。
    二、所謂的實(shí)施失敗
    這些問(wèn)題都是我們十多年掰飭了N多次得出來(lái)的，大家不用再每次掰飭了。世界上本就有路，是你見(jiàn)識(shí)少所以以為沒(méi)有路。
    實(shí)施失敗，一般三個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象：
    1、由于重大分歧而終止項(xiàng)目。這個(gè)發(fā)生可能性小，軟件企業(yè)都是為了賺錢(qián)，不會(huì)輕易堅(jiān)持什么原則，能做的基本都答應(yīng)了。一般重大分歧大多是簽了單以后方向360大調(diào)整，項(xiàng)目不劃算了。為啥會(huì)方向360度大調(diào)整，一般常見(jiàn)的根源就是：上頭換人了。就這么簡(jiǎn)單而可笑，但別笑，這就是常見(jiàn)原因。
    2、上線了，但過(guò)了一段時(shí)間后，用的人越來(lái)越少，用的模塊越來(lái)越少，錄入的數(shù)據(jù)越來(lái)越少。一般都是IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、高管和老板，都對(duì)信息化報(bào)無(wú)所謂態(tài)度，業(yè)務(wù)部門(mén)也不推著用，老板也強(qiáng)要求著用，IT部門(mén)也不著急。有人說(shuō)，那買(mǎi)軟件當(dāng)初是為啥。唉，老板也是人啊，他只不過(guò)是創(chuàng)業(yè)了，你沒(méi)創(chuàng)業(yè)，就這點(diǎn)區(qū)別。人就有七情六欲，買(mǎi)軟件和買(mǎi)其他東西都是一樣的。企業(yè)是由七情六欲的人組成的，你指望它客觀理性？
    3、使用了，但立項(xiàng)前討論的目標(biāo)問(wèn)題并未解決。這一般是立項(xiàng)時(shí)的目標(biāo)問(wèn)題就不清晰。我們經(jīng)常會(huì)看到立項(xiàng)目標(biāo)呈現(xiàn)兩極分化，一級(jí)是太高，什么用IT信息化提高企業(yè)管理水平、提高效率、提高質(zhì)量這類(lèi)大空話，一級(jí)就是太低，都是很具體的點(diǎn)上的小需求。
    你還見(jiàn)過(guò)哪些常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用軟件實(shí)施失敗的現(xiàn)象呢？
    何為ERP實(shí)施失敗呢？
    三、我們到底在定制什么
    企業(yè)應(yīng)用軟件定制多，這是業(yè)界常態(tài)。但仔細(xì)掰開(kāi)揉碎，就那么幾類(lèi)：
    1、報(bào)表類(lèi)：增加或修改各種查詢(xún)清單格式、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
    2、集成類(lèi)：需要和企業(yè)現(xiàn)有上線使用的各類(lèi)應(yīng)用打通接口調(diào)用或數(shù)據(jù)。中國(guó)很多地方上的民營(yíng)企業(yè)一開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)的是本地小IT公司開(kāi)發(fā)的小軟件，都沒(méi)啥標(biāo)準(zhǔn)或API，現(xiàn)在要集成，就生生接唄
    3、流程類(lèi)：一種是復(fù)雜配置，另一種就是復(fù)雜配置都配置不來(lái)了，流程太奇葩了，需要定制開(kāi)發(fā)了。為啥流程太奇葩？因?yàn)樵谥袊?guó)，人情和山頭大于制度，我是老臣我是權(quán)臣，我就這樣辦。企業(yè)老板創(chuàng)始人也是投鼠忌器，到處平衡企業(yè)內(nèi)部勢(shì)力，小車(chē)不倒盡管推
    4、數(shù)據(jù)類(lèi)：過(guò)去系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、補(bǔ)全、校驗(yàn)、修正。異常數(shù)據(jù)的檢查、修補(bǔ)。這是最耗時(shí)間的
    5、遷移類(lèi)：系統(tǒng)拆分、合并。這不亞于把血管先斷開(kāi)再接上的復(fù)雜
    我們的定制開(kāi)發(fā)需求時(shí)長(zhǎng)就主要消耗在這些地方了
    四、需求定制是怎么回事
    我們?cè)賮?lái)看看定制需求一般怎么發(fā)生，我們常見(jiàn)的發(fā)生周期是：
    1、上線前。因?yàn)檐浖�沒(méi)有人使用，只是在IT部門(mén)部署好，IT部門(mén)的人內(nèi)測(cè)，也邀請(qǐng)一些業(yè)務(wù)部門(mén)骨干錄入一些數(shù)據(jù)，證明業(yè)務(wù)過(guò)程能跑通，數(shù)據(jù)能對(duì)得上。在這個(gè)內(nèi)測(cè)過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)提出一些需求。這還是非常好非常務(wù)實(shí)的需求。
    最爛的上線前需求是，企業(yè)IT部門(mén)要求企業(yè)實(shí)施軟件人員給業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)著軟件講操作講業(yè)務(wù)流程，邊講，底下人你一嘴我一嘴隨便提問(wèn)提需求，你都得記下來(lái)，然后企業(yè)IT部門(mén)往往會(huì)派一個(gè)忠心耿耿、PDCA特別緊的小姑娘跟進(jìn)，讓你必須承諾兌現(xiàn)修改。
    2、上線后。一上線一使用，發(fā)現(xiàn)過(guò)去搞了那么多需求和定制，都是一小撮人意淫，真正的一線操作人員的操作需求根本沒(méi)注意到，這時(shí)一操作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。趕快改吧。說(shuō)明啥，說(shuō)明上線前的需求和定制都白費(fèi)了，都意淫了。我們總是在實(shí)施前就和客戶(hù)說(shuō)起這個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，但大多數(shù)客戶(hù)還是掉進(jìn)這個(gè)坑。人啊，控制欲太強(qiáng)，這是根源。
    3、驗(yàn)收前。聽(tīng)說(shuō)我們?cè)圏c(diǎn)實(shí)施完了、要驗(yàn)收了、要撤場(chǎng)了。企業(yè)IT部門(mén)著急了，怕軟件公司一旦撤場(chǎng)了自己背鍋，所以要把能想到的問(wèn)題都徹底解決了。所以又會(huì)有一大波需求襲來(lái)。
    五、所謂需求
    我是理想派中的務(wù)實(shí)派，也是務(wù)實(shí)派中的理想派。
    我既研究管理，又作為高管在實(shí)踐管理，又設(shè)計(jì)管理軟件，又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)管理軟件，還力求用管理軟件來(lái)管理自己的團(tuán)隊(duì)，這些我都經(jīng)歷過(guò)。
     我也待過(guò)官辦國(guó)企、創(chuàng)業(yè)型民企、成長(zhǎng)型民企、大型民企，我既擔(dān)任過(guò)小兵，也擔(dān)任過(guò)中間層，也擔(dān)任過(guò)高管CXO，也親自和老板一同創(chuàng)過(guò)業(yè)打過(guò)江山，背過(guò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也頭疼過(guò)給員工發(fā)工資斷糧的問(wèn)題。
    對(duì)于我這樣既做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，又算創(chuàng)過(guò)業(yè)，又做過(guò)企業(yè)應(yīng)用，管理上做到CXO，技術(shù)深度上做到CTO的人來(lái)說(shuō)，對(duì)需求的理解，一般都回歸樸實(shí)了。
    我個(gè)人觀點(diǎn)，大部分企業(yè)的問(wèn)題，都是可解決可不解決的。解決了，企業(yè)也不會(huì)明顯增加收入，不解決，企業(yè)也不會(huì)明顯減少收入。
    我也親身經(jīng)歷了，管理好，企業(yè)也沒(méi)有業(yè)績(jī)一飛沖天，后來(lái)行業(yè)遇到低谷了，企業(yè)正好也內(nèi)憂外患時(shí)，管理的再好，發(fā)現(xiàn)也出了許多幺蛾子事件，企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)檫^(guò)去管理精細(xì)井井有條而保底。這就是現(xiàn)實(shí)。所以別太迷信管理。
    有限的精力多去掙掙錢(qián)，增值永遠(yuǎn)比在內(nèi)部折騰內(nèi)部人有價(jià)值的多。
    有問(wèn)題解決問(wèn)題，小車(chē)不倒盡管推。心態(tài)穩(wěn)，持久性強(qiáng)，別認(rèn)為這事不干就會(huì)死。企業(yè)離了老板都不會(huì)死（我正好經(jīng)歷過(guò)這檔子事），何況這些毛毛雨。
    一切都是手段，不要太意味想到用軟件解決問(wèn)題，別鉆牛角尖，手段可以百無(wú)禁忌守正出奇，目的最重要，目的最重要。賺錢(qián)就是目的，所有的企業(yè)都繞不開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，最終還是會(huì)回到這個(gè)原點(diǎn)。
    簡(jiǎn)化ERP，先簡(jiǎn)化思維。復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，才是好帶頭人。