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在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專題

在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：誰是未來的Saas霸主

從2004年以來，中國(guó)的SaaS運(yùn)營(yíng)開始逐步升溫，SaaS運(yùn)營(yíng)企業(yè)雨后春筍般發(fā)展起來了，目前主要有六類角色，并且各有各的資源、優(yōu)勢(shì)和不足。

       第一類角色是電信運(yùn)營(yíng)商，例如，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)用戶推出了ADC（Application Data Center）業(yè)務(wù)，中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出商務(wù)領(lǐng)航，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)推出e－Power業(yè)務(wù)。

優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)：缺乏軟件技術(shù)，必然會(huì)選擇聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，最大的挑戰(zhàn)是如何充分利用好專業(yè)軟件運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)和支持服務(wù)資源。

       第二類角色是軟件提供商，例如用友、金蝶組建了專門的在線事業(yè)部，SAP和Oracle也推出了專門的CRM服務(wù)；

優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)：資源條件均衡，沒有明顯的短板，必然會(huì)選擇獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之路；最大的問題在于SaaS運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖突如何平衡。

       第三類是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，例如微軟公司將其針對(duì)中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品打包，通過阿里巴巴軟件的在線平臺(tái)向2000萬中小企業(yè)銷售，并開創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費(fèi)的形式。

優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)：擁有專有領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，缺乏軟件技術(shù)，一般會(huì)選擇與專業(yè)軟件提供商聯(lián)合運(yùn)營(yíng)或者將其并購(gòu)后獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
       第四類是新出現(xiàn)的軟件運(yùn)營(yíng)商，例如Salesforce和Xtools，走中低端路線，800CRM走中高端應(yīng)用路線。

優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)：擁有產(chǎn)品技術(shù)，一般被并購(gòu)或與其他運(yùn)營(yíng)方合作運(yùn)營(yíng)。最大的問題是資金能否解決。

電信運(yùn)營(yíng)商和專業(yè)軟件運(yùn)營(yíng)商是天然的互補(bǔ)關(guān)系，都是自己的優(yōu)勢(shì)恰好是對(duì)方的劣勢(shì)，自己的劣勢(shì)恰好是對(duì)方的優(yōu)勢(shì)；

       第五類是IT服務(wù)提供商，例如神州數(shù)碼與日本Softbank BB株式會(huì)社成立合資公司進(jìn)入中國(guó)的SaaS市場(chǎng)，軟件將以服務(wù)的形式“租用”給中小企業(yè)用戶�！�
優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)：營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)，缺乏技術(shù)，正因?yàn)槿绱耍�更容易獲得專業(yè)軟件運(yùn)營(yíng)商的信賴，更容易達(dá)成合作關(guān)系。

       第六類是平臺(tái)軟件提供商，例如微軟專門推出了Live戰(zhàn)略。
 
三、SaaS服務(wù)的爭(zhēng)議 
SaaS運(yùn)營(yíng)商都虎視眈眈看著中國(guó)美好的SaaS市場(chǎng)，依仗各自在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力，或者在中國(guó)企業(yè)管理軟件的市場(chǎng)份額或者在IT渠道市場(chǎng)的號(hào)召力，期望搶得SaaS市場(chǎng)先機(jī)。他們的行動(dòng)似乎都預(yù)示著未來中國(guó)SaaS市場(chǎng)的“爆發(fā)”。但是否會(huì)與世界同步呢？業(yè)界對(duì)此持不同的看法。

 觀點(diǎn)一：SaaS —中小企業(yè)的解決之道

由于缺乏資金、技術(shù)等條件，很多中小企業(yè)生存狀況不理想，或者企業(yè)千挑萬選了一個(gè)滿意的產(chǎn)品，但是隨后新的需求出來了，原來的軟件不得不面臨新的選擇，是維持使用？是升級(jí)？還是更換？還有很多類似的問題，SaaS給這些呼喚能夠得到持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的中小企業(yè)帶來新的希望。
從技術(shù)方面來看，企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足自身需求；從投資方面來看，企業(yè)只以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，緩解企業(yè)資金不足的壓力，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳解決方案；從維護(hù)和管理方面來看，企業(yè)采取租用的方式，不需要專門的維護(hù)和管理人員，不但緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，還能集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。
 觀點(diǎn)二：SaaS —步ASP的后塵，以失敗告終

　  SaaS是從ASP模式演變而來的，而中國(guó)的ASP模式在21世紀(jì)初以失敗而終結(jié)，大部分嘗試過這個(gè)模式的軟件開發(fā)商都為此交了不菲的學(xué)費(fèi)。那些ASP未解決的問題，SaaS能否解決，讓人思考。

從客戶認(rèn)知與行為習(xí)慣的挑戰(zhàn)來看，SaaS模式是一種技術(shù)的創(chuàng)新，服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習(xí)慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎(chǔ)之上，而中國(guó)信息化歷史比較短，對(duì)軟件的認(rèn)知更多是處在“產(chǎn)品實(shí)物”階段，多數(shù)客戶認(rèn)為只是通過一個(gè)登陸口不算是擁有產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)安全來看，大部分企業(yè)無法接受將企業(yè)的數(shù)據(jù)，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，放在第三方的服務(wù)器上。此外，它的共享模式與中國(guó)人“獨(dú)立自主”的意識(shí)有沖突；從拓展性來看，SaaS最難的是按客戶需求隨心所欲的擴(kuò)展服務(wù)�？蛻粜枨蟛坏珎�(gè)性化，而且不斷在改變，后期的拓展存在很大的技術(shù)和成本問題；從集成性來看，SaaS在如何與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的集成存在很大的瓶頸。