企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇crm：
選擇CRM軟件前，企業(yè)首先應(yīng)解決“我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來(lái)什么效益？”明確需求后，再尋找專(zhuān)門(mén)滿足這些需求的CRM軟件。
其實(shí)大部分CRM軟件的功能都大同小異，但是側(cè)重各有不同。我們可以大致將它們分成 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)； 2）客服類(lèi)； 3）預(yù)約管理類(lèi)。
1）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)CRM擅長(zhǎng)通過(guò)不同渠道（如社交媒體、網(wǎng)站訪問(wèn)量、郵件點(diǎn)擊量）評(píng)估企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，幫助企業(yè)計(jì)算ROI（投資回報(bào)率），提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
2）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：客服類(lèi) 以客戶服務(wù)為核心的CRM軟件可類(lèi)比電話客服中心，能協(xié)助企業(yè)處理售前/售后客戶需求、支付進(jìn)度、跟蹤客戶數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，并挖掘這些數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。此外，千萬(wàn)不要把客戶服務(wù)和CRM混淆了，客戶服務(wù)知識(shí)CRM的一部分，CRM能協(xié)助企業(yè)的方面還遠(yuǎn)不止客戶服務(wù)呢！
3）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：預(yù)約管理類(lèi) 預(yù)約管理類(lèi)CRM軟件能為客戶溝通、答疑安排時(shí)間。除了日程管理，此類(lèi) CRM還能顯示企業(yè)與每個(gè)客戶的溝通狀態(tài)，為企業(yè)提供行動(dòng)建議。
擴(kuò)展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費(fèi)CRM軟件系統(tǒng)專(zhuān)題；在線CRM軟件系統(tǒng)專(zhuān)題；..評(píng)估企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，幫助企業(yè)計(jì)算ROI（投資回報(bào)率），提高營(yíng)銷(xiāo)效率。2）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：客服類(lèi)以客戶服務(wù)為核心的CRM軟件可類(lèi)比電話客服中心，能協(xié)助企業(yè)處理售前/售后客戶需求、支付進(jìn)度、跟蹤客戶數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，并挖掘這些數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。此外，千萬(wàn)不要把客戶服務(wù)和CRM混淆了，客戶服務(wù)知識(shí)CRM的一部..
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